Portal:工作设计/案例

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　　美国专业彩印公司(APC)的主要业务是冲印底片和印刷工商业照片。公司由70名雇员组成，有10个管理人员。艺术部(11名女雇员和1名女管理人员)曾遇到过大量困难，包括频繁的人事变动、少得可怜的产量、低劣的质量以及交货不及时等。

　　艺术部门的基本工作是修描、构图、填空点以及清洁印刷品。典型的任务包括从肖像画上去掉污点、在背景的空白处填上颜色和纠正人物眼睛的颜色，等等(如果组织得当，这些工作其实是很有趣的)。在工作丰富化之前，主管人员接收所有任务，把它们归类整理，然后按员工的技术水平分派任务并指定完成期限。工作负担过重时，主管本人也要完成一部分工作。完成工作后，她必须检查所有的产品，然后将认可的产品送到印刷部，将有问题的放进待修补的相片中。

　　对主管人员而言，待修补的相片是个令人头疼的问题，因为它需要大量的重复工作，而且总是有许多积压，以至于顾客经常抱怨交货拖延。主管人员必须对付来自顾客和印刷部的抱怨，还要负责订购原料。结果，她忙得几乎没有时间培训员工，尽管教新员工怎样做去掉相片污点之类的复杂工作是十分必要的。

　　同时，不合理的奖励机制使情况更糟。奖金发放的基础是完成任务的数量而不考虑工作的难易程度。这使那些有经验的员工由于从事耗时较多的复杂工作而几乎不可能获得奖金，而那些做简单工作的新员工却能得到很高奖金。而且，员工们不能互相交谈或相互建议怎样做工作。正如一位员工所说的那样：“他们把我们当幼儿园的孩子一样对待。”

　　于是，公司对艺术部的工作进行了重新设计，将艺术部分成三个组，即商业印刷组、工业印刷组和婚礼肖像组。每个组由一名熟练员工、即所谓技术专家领导。组长负责分类、分派工作以及训练新员工。除了刚来的新手，每个人都负责自己的工作质量并纠正错误。返工直接返回本人，取消修补中心。加工过程中出现问题时，员工直接与顾客联系。每个员工自己负责订购所需原料。工资支付方式改为直接以小时工作率来计算；如果产量增加，工资也提高。而且，取消了不允许彼此交流的规定。

　　这些改变，使艺术部的月产量增加了35％，质量得到改进，工作更令人满意，人事变动率大大降低。