非語言溝通

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非語言溝通（Non-verbal Communication）

　　愛德華·霍爾1955年在《科學美國》發表了第一篇跨文化的非語言傳播論文《舉止人類學》(The Anthropology of Manners)，首先明確提出了非語言傳播這一概念。

　　非語言溝通是相對於語言溝通而言的，是指通過身體動作、體態、語氣語調、空間距離等方式交流信息、進行溝通的過程。

　　非言語溝通的功能作用：第一，使用非言語溝通符號來重覆言語所表達的意思或來加深印象的作用；第二，替代語言，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用；第三，非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體；第四，調整和控制語言，藉助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

　　1、標記語言。如聾啞人的手語、旗語，交通警的指揮手勢，裁判的手勢，以及人們慣用的一些表意手勢，如“OK”和勝利的“V”等。如基督教的十字，伊斯蘭教的新月，美元的$符號以及許多現代企業的標識。

　　2、動作語言。例如，飯桌上的吃相能反映出一個人的修養；一位顧客在排隊，他不停地把口袋裡的硬幣弄得叮噹響，這清楚地表明他很著急。在櫃臺前，拿起又放下，顯示出她拿不定註意。

　　3、物體語言。總把辦公物品擺放很整齊的人，能看出他是個乾凈利落，講效率的人；穿衣追求質地，不跟時尚跑，這樣的人一定有品味有檔次。

　　1、無意識性

　　例如，與自己不喜歡的人站在一起時，保持的距離比與自己喜歡的人要遠些；有心事，不自覺地就給人憂心忡忡的感覺。

　　正如弗洛伊德所說，沒有人可以隱藏秘密，假如他的嘴唇不說話，則他會用指尖說話。一個人的非言語行為更多的是一種對外界刺激的直接反應，基本都是無意識的反應。

　　2、情境性

　　與語言溝通一樣，非語言溝通也展開於特定的語境中，情境左右著非語言符號的含義。相同的非語言符號，在不同的情境中，會有不同的意義。同樣是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫絕”，表示贊賞至極。

　　3、可信性

　　當某人說他毫不畏懼的時候，他的手卻在發抖，那麼我們更相信他是在害怕。英國心理學家阿蓋依爾等人的研究，當語言信號與非語言信號所代表的意義不一樣時，人們相信的是非語言所代表的意義。

　　由於語言信息受理性意識的控制，容易作假，人體語言則不同，人體語言大都發自內心深處，極難壓抑和掩蓋。

　　4、個性化

　　一個人的肢体語言，同說話人的性格、氣質是緊密相關的，爽朗敏捷的人同內向穩重的人的手勢和表情肯定是有明顯差異的。每個人都有自己獨特的肢体語言，它體現了個性特征，人們時常從一個人的形體表現來解讀他的個性。

　　非言語溝通的功能作用就是傳遞信息、溝通思想、交流感情。歸納起來是：

　　1、使用非言語溝通符號來重覆言語所表達的意思或來加深印象的作用；具體如人們使用自己的言語溝通時，附帶有相應的表情和其他非言語符號。

　　2、替代語言，有時候某一方即使沒有說話，也可以從其非言語符號上比如面部表情上看出他的意思，這時候，非言語符號起到代替言語符號表達意思的作用。

　　3、非言語符號作為言語溝通的輔助工具，又作為“伴隨語言”，使語言表達的更準確、有力、生動、具體。

　　4、調整和控制語言，藉助非言語符號來表示交流溝通中不同階段的意向，傳遞自己的意向變化的信息。

　　傳播並不全是(甚至大部分都不是)通過語言進行的，因此非語言符號在其中具有重要作用。作為一種符號系統，它同語言符號一樣，都是使用某一符號來代表其他事物的。非語言符號涵蓋了各種各樣的符號類型，從表情到情感，從政治經濟政策到時裝、音樂、時尚，可以說，一切不經語言表達出的符號都是非語言符號，它的功能絕不亞於語言符號。同時，這也表明傳播是由多種類型的符號組成的。非語言符號通常都是與模糊的、不自覺的潛意識打交道，在傳播中，意義的許多細微差別正是通過非語言符號的形式傳播的，它與語言符號相結合可以表達無限多的複雜含義。非語言符號和語言符號一樣，都是意義的最小單位——符號及符號的低層次組織，正是由它們所組成的複雜訊息，構成了豐富多彩的傳播現象。小到個人交往，大到跨文化交流，非語言符號都扮演著重要角色。有學者估計，在兩人會話的情景中，有65％的社會意義是通過非語言符號傳播的。面對兩個矛盾現象，人們更願意相信非語言符號。

　　自從有了對符號的分類，非語言符號作為語言符號的對立面就引起了人們的關註。薩默瓦和波特將非語言符號定義為“一種精微的代碼，一種不曾寫在什麼地方也不為什麼人所知而又人人皆曉的代碼”。而施拉姆則指出，“一個手勢、一種面部表情、聲調類型、響亮程度、一個強調預期、一次接吻、把手搭在肩上、理髮或者不理髮、八角星的停車標誌牌……”都可以是非語言符號，因為“這一切都攜帶著信息”。鼓聲、烽火、標誌、圖像、手勢、眼神、表情、姿勢、體態、裝束、氣味、空間的排列、時間的組合、聲音的細微差別等都屬於非語言符號範圍，其中大多與人體有關，但並不等於身體語言。

　　傳播中，非語言符號所導致的非語言傳播行為構成了第二個符號系統，能夠使其他人認識到傳播者的思維和情感。對一種傳播活動而言，非語言傳播如果不是最重要的，至少也是與語言傳播同等重要的。非語言傳播可以獨立存在，可以告訴接受者如何解釋其他信息，它具有重覆、補充、強調、代替語言傳播的功能，有助於判斷或表達傳播者的內心狀態，形成印象，掌控傳播活動，有時還會表達出與傳播者的語言符號相矛盾的內容。非語言傳播常常具有模糊性或多義性，這可能是有意的，也可能是無意的。它既與文化有關，也與語境有關，還與每個人的具體情況有關，如職業、地區、政治傾向、教育背景以及其他各種聯繫。

　　非語言符號傳播在很大程度上是一種文化現象，其中有許多文化上的決定因素與變異形式。文化往往決定哪些代表或象徵傳播者具體思想、情感和狀態的特定非語言行為，並決定應該在什麼時候表現或傳遞不同的思想、情感及內心狀況才是適當的，在表達感情時更是如此。非語言傳播在相當程度上取決於人們之間的關係類型與傳播類型。

　　非語言溝通和語言溝通相互加強，但它們之間存在著明顯的區別。

　　語言溝通在詞語發出時開始，它利用聲音一個渠道傳遞信息，它能對詞語進行控制，是結構化的，並且是被正式教授的。

　　非語言溝通是連續的，通過聲音、視覺、嗅覺、觸覺等多種渠道傳遞信息，絕大數是習慣性的和無意識的，在很大程度上是無結構的，並且是通過模仿學到的。