歐洲質量獎

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歐洲質量獎(European Quality Award,EQA),現已更名為歐洲質量管理基金會卓越獎(EEA)

目錄

什麼是歐洲質量獎?

  美國波多里奇國家質量獎和日本的戴明質量獎在推動和改進位造業和服務業方面所取得的質量成效,使歐洲企業有所感悟。他們認為歐洲有必要開發一個能與之相媲美的歐洲質量改進的框架.。歐洲質量獎是歐洲委員會副主席馬丁·本格曼先生倡議,由歐洲委員會(EC)歐洲質量組織(EOQ)和歐洲質量基金組織(EFQM)共同發起的。

  歐洲質量獎的目的和美國馬爾科姆·波多里奇國家質量獎是一樣的,都是為了推動質量改進運動、提高對質量改進重要性和質量管理技術方法的意識,對展示出卓越質量承諾的企業進行認可,以提高歐洲企業在世界一體化市場上的競爭力。

  歐洲質量獎授予歐洲全面質量管理最傑出和有良好業績的企業,只有營利性企業才能申請,非營利性企業被排除在外,它對企業所有權的類和企業所有者的國籍並無 要求,但申請企業的質量管理活動必須在歐洲發生。歐洲質量獎評價的領域廣泛,它註重企業的經營結果、顧客滿意和服務、人力資源開發,強調分享產品和技術信息的重要性。

歐洲質量獎的基本概念

  卓越取決於兼顧並滿足所有相關受益者的需要(受益者包括員工,顧客,供應商,社會以及企業的投資人)。

  • 以顧客為中心

  顧客是產品和服務的最終裁判人。使顧客忠誠,留住顧客以及獲得市場份額都是通過清楚地識別顧客目前的和潛在的需要而得到最優化。

  • 領導和堅定的目標

組織中的領導行為創造了清晰一致的組織目標,也創造了使組織及其員工取得優秀的環境。

  • 過程和事實管理

  當組織內部的所有活動被理解並系統地加以管理時,當有關現行運營和有計劃的改進等決策是通過使用包括受益者意見在內的可靠信息作出時,組織運行就越有效。

  • 人員開發和參與

  組織中員工的潛能是通過價值分享,相互信任和授權的文化氛圍,即鼓勵員工參與等得以充分的釋放。

  • 不斷學習,創新的改進

當組織是在不斷學習,創新和改進的文化氛圍中進行管理和分享信息時,其績效最優。

  • 發展伙伴關係

  當組織與其伙伴有互惠關係,建立信任,分享信息並保持一致時,其工作最有效。

  • 公共責任

  當採用的道德手段超出社區的期望和要求時,組織及其員工的長期利益會得到最好保護。

歐洲質量獎歷史

  1990年在歐洲質量組織和歐盟委員會的支持下,歐洲質量管理基金會開始籌劃歐洲質量獎。1991年10月在法國巴黎召開的歐洲質量管理基金年度論壇上歐盟委員會副主席馬丁•本格曼正式提出設立歐洲質量獎。1992年10月在西班牙馬德里歐洲質量基金會論壇上由西班牙國王朱安•卡洛斯首次向獲獎者頒發了歐洲質量獎。

  從1992年至今,歐洲大陸很多國家和地區的質量獎紛紛設立。幾乎所有這些國家和地區質量獎的評獎方法和過程都遵循歐洲質量獎的方式。截止到2000年,絕大多數歐洲國家都已設立他們自己的國家質量獎。

  但是很多人認為質量獎過程只適用於大公司的申請。所以在1994年歐盟委員會請歐洲質量管理基金會和歐洲質量組織聯合開創了兩個新的質量獎類別:公共事業單位質量獎和中小企業質量獎。

  歐洲質量獎的過程對大公司、公共事業單位和中小公司都是一樣的。

歐洲質量獎標準

  領導

  領導者們如何開發和促成任務和遠景目標的實現,開髮長期成功所需要的價值,並通過適當的行動和行為予以實施,領導個人參與以確保發展和實施組織的管理系統。

  • 領導者提出任務、遠景目標和價值觀,並且在優秀文化方面起模範作用;
  • 領導親自參與確保組織管理系統的開發、實施和不斷改進;
  • 領導參與接觸顧客、合作者和來自社會的代表;
  • 領導激勵、支持和重視組織員工。

  戰略與策劃

  組織如何通過以受益者為中心的清晰戰略,並由相關的方針、計劃、目的、目標和過程支持,來實現組織的任務和遠景目標。

  • 戰略與策劃要以現在和將來的需要,以及受益者的期望為基礎;
  • 戰略與策劃要以有關的績效衡量、調查、學習和有關創新活動的信息為基礎;
  • 戰略與策劃的開發、複印和更新;
  • 戰略與策劃通過一個主要過程框架展開;
  • 戰略與策劃的溝通和實施。

  員工

  組織如何在個人、團體和組織高層上管理、開發和釋放員工的知識和潛能,把各種活動加以計劃來支持方針與策略和過程的有效運行。

  • 人力資源的計劃、管理和改進;
  • 員工知識和能力的識別、開發和保持;
  • 員工參與和授權;
  • 員工與組織之間的對話;
  • 員工獲得獎勵、重視和關心。

  合作關係和資源

  組織如何計劃和管理其外部合作關係和資源來支持其方針與戰略和過程的有效運行。

  • 外部合作關係的管理;
  • 財務的管理;
  • 建築物、設備和材料的管理;
  • 技術的管理;
  • 信息和知識的管理。

  過程

  組織如何設計、管理和改進其過程來支持方針與戰略,使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值

  • 過程的系統設計和管理;
  • 過程的改進。按需要通過創新使顧客和其他受益者完全滿意和增加價值
  • 根據顧客的需要和期望來設計和開發產品和服務;
  • 產品和服務的生產、傳遞和售後服務
  • 顧客關係管理和擴大。

  顧客結果

  就外在顧客而言,組織要取得什麼成果。

  員工結果

  就員工而言,組織要取得什麼成果。

  • 感受的測量;
  • 績效指標。

  社會結果

  就地區、國家和國際社會而言,組織要取得什麼成果。

  主要績效結果

  就計劃的績效而言,組織要取得什麼成果。

  • 感受的測量;
  • 績效指標。

歐洲質量獎評審過程

  申請者首先根據模式自我評估,然後以文件形式將結果提交給EFQM,一組有經驗的評審員再對申請評分。

  質量獎評判委員會由歐洲各行業領導者,包括以前獲獎者的代表和歐盟委員會、歐洲質量管理基金會以及歐洲質量管理組織的代表組成。他們首先確定評審小組將對哪一家申請者進行現場訪問。

  現場訪問之後,基於評審小組的最終報告,評判委員會選擇確定提名獎獲得者、質量獎獲得者和質量最佳獎獲得者。在每一類別質量獎中,質量最佳獎獲得者均選自質量獎獲得者中最好的。

  獲獎者都將參加聲望很高的歐洲質量論壇。媒體將對此做廣泛大量的報道,在整個歐洲他們都將得到認可,成為其他組織的典範。

  質量論壇會後的一年中,將進行一系列的會議請獲獎者與其他組織分享他們的經驗,達到優秀的歷程。

歐洲質量獎類別

  歐洲質量獎

  授予那些把質量管理作為持續改進的基本過程並取得突出成績的企業。

  歐洲質量最佳獎

  授予各類獲獎組織中判定為最好的組織,類別如下:

  • 大企業
  • 公司的運營部門
  • 公共事業部門
  • 中小企業

  包括獨立企業、分支機構

  這些企業應滿足每年規定的評審要求。獲獎者都是卓越的企業——是在歐洲運用質量管理原理最成功的典範。

  歐洲質量最佳獎獲得者可獲得獎盃。獎盃獲得者可將屬於自己類別的獎盃保留一年。

歐洲質量獎的使命

  一是激勵和幫助歐洲的企業,改進它們的經營活動,並最終達到顧客滿意、雇員滿意,達到社會效益和企業效益的卓越化;

  二是支持歐洲企業的管理人員加速實施全面質量管理這一在全球市場競爭中獲得優勢的決定性因素的進程。

  在歐洲質量獎卓越化模式的9個要素中,每個要素在評獎過程中所占的百分比如下:領導作用占10%,戰略與策劃占8%,員工投入占9%,戰略與合作關係占9%,過程管理占14%,顧客對產品評價占20%,人力資源效果評價占9%,社會效益評價占6%,經營結果占15%。

  歐洲質量獎對歐洲每一個表現卓越的企業開放,它著重於評價企業的卓越性。歐洲質量獎的獎項分為質量獎、單項獎、入圍獎和提名獎。歐洲質量獎的獎勵範圍,1996年擴大到公共領域的組織,1997年獎勵範圍又擴大到250個雇員以下的中小企業以及銷售、市場部門和研究機構等。

  質量獎:歐洲質量獎授予被認定是最好的企業。獲獎企業的質量各類方法和經營結果是歐洲或世界的楷模。獲獎企業可以在信簽、名片、廣告等上面使用歐洲質量獎獲獎者標識。

  單項獎:授予在卓越化模式的一些基本要素中表現優秀的企業。2003年,歐洲質量獎在領導作用、顧客對產品評價、社會效益評價、人力資源效果評價和員工投入、經營結果領域內頒發了這一獎項。單項獎確認並表彰企業在某一方面的模範表現,也使得一般的管理者和媒體更容易理解。

   入圍獎:歐洲質量獎的入圍獎意味著企業在持續改進其質量管理的基本原則方面,獲得了較高的水準。獲入圍獎的企業將在每年一度的歐洲質量獎論壇上得到認可。這一論壇每年在歐洲不同的城市舉行,來自歐洲不同國家和地區的700多名企業管理者會出席這一會議。

   提名獎:即它們已經達到歐洲質量獎卓越化模式的中等水平。獲歐洲質量獎的提名獎將有助於鼓勵企業更好的進行質量管理,並激勵他們進一步去努力。

  2000年,EFQM再次重申了他們對授予歐洲質量獎的立場和觀點。現在,他們把目標集中於“建立一個歐洲企業在其中表現優秀的世界”,並加大力量推進歐洲企業的卓越化進程和可持續性發展。由於EOQ的幫助和其它成員的榜樣,歐洲企業已經逐漸接受了“全面質量管理”這 樣一種管理理念,並認為它是有效的一種成功的管理模式,能夠在全球市場競爭中獲得優勢,因此,全面推行歐洲質量獎能夠增強企業質量保證體系的有效性、降低 產品成本、提高顧客滿意度,長期滿足顧客、雇員等的需要,能夠使企業獲得顯著的經濟效益和社會效益,最終會導致企業獲得更好的經營結果。

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