CTM

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協同運輸管理（Collaborative Transportation Management）是一種在CPFR的基礎上發展而來的新的模型，通過信息共用和供應鏈協作，制定計劃、預測、運輸、庫存等商品服務全過程的共同決策。

客戶觸點管理（Customer Touchpoint Management）是指企業決定在什麼時間(When)、什麼地點(Where)、如何接觸(How,包括採取什麼接觸點、何種方式)與客戶或潛在客戶進行接觸,並達成預期溝通目標,以及圍繞客戶接觸過程與接觸結果處理所展開的管理工作。

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