CTM

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协同运输管理（Collaborative Transportation Management）是一种在CPFR的基础上发展而来的新的模型，通过信息共享和供应链协作，制定计划、预测、运输、库存等商品服务全过程的共同决策。

客户触点管理（Customer Touchpoint Management）是指企业决定在什么时间(When)、什么地点(Where)、如何接触(How,包括采取什么接触点、何种方式)与客户或潜在客户进行接触,并达成预期沟通目标,以及围绕客户接触过程与接触结果处理所展开的管理工作。

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