4C戰略

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　“4C”戰略強調企業要把顧客的需求放在第一位, 強調創造顧客比開發產品更重要,滿足消費者的需求和欲望比產品功能更重要。成本,指消費者獲得滿足的成本, 或是消費者滿足自己的需要和欲望所肯付出的成本價格。便利,指購買的方便性,比之傳統的營銷渠道, 新的觀念更重視服務環節, 在銷售過程中,強調為顧客提供便利, 讓顧客即購買到商品,也購買到便利。溝通,指與用戶溝通。這裡的溝通是一種雙向溝通,而不是傳統營銷的單項溝通。

　　4C戰略是一個探尋企業持續興盛的操作框架和模型，回答瞭如何使企業長盛不衰的四個基本地問題：第一，如何凝聚員工？第二，如何在時間上讓業務獲得持續？第三，如何基於客戶價值戰勝競爭對手？第四，公司如何在客戶與員工的基點之上，獲得核心競爭力？

　　一、顧客(Customer)

　　亦即是所謂的顧客調查、顧客策略。顧客策略的運用系零售業在進行地點選定、商店定位及客層選定時所必須考慮的重要因素，尤其是零售業目前的發展趨勢，漸趨向於地域性，因此如何經由對顧客的調查與分析，針對顧客對象的生活型態，進一步發展所謂的“顧客特定化”的策略，特別是中小型零售業，更應該努力於固定顧客層的攀握才行。

　　二、商品(Commodity)

　　也就是商品策略，商品策略的展開系商店經營的主力，必須配合設定的顧客階層去進行商品的收集，不論是商品計劃、商品採購、訂貨、庫存管理等商品管理業務，均必須有效地推動，尤其是如何努力於商品差異化的開發及商品營運效率的提高，更是整體商品政策與戰略實施上，所不容忽視的要項。

　　三、情報提供(Communication)

　　即是銷售促進、廣告宣傳策略。情報矽提供供給消費者附加服務的重點，如何根據商品的特性與內容，在賣場上有效地展現出來並配合賣場氣氛的塑造與有關設施的提供，透過促銷活動來舉辦，顧客服務的推動，且藉由媒體的宜傳效果以告知顧客，均是促銷上應予加強的工作。

　　四、通路(Channel)

　　就是通路策略，這是目前較新的觀念，通路乃是介於進貨與銷售之間的重要環節。由於商品自最初生產者階段到最後消費者階段往往需要經過一段路程，尤其當前零售業者面臨經營上的激烈競爭，對於此一流通的概念必須加以確立，力求在整體流通過程中縮短產銷之間的距離，藉以加速商品的流通，減低進貨成本而提高營運效率。