預購電

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　　預購電是供電企業在電力營銷管理工作以及電費回收實踐中不斷嘗試探索出的防範電費回收風險的重要舉措。

　　預購電的推廣實施，將供用電關係納入市場經濟軌道，有利於用戶增強電能是商品的意識，促進供用電關係的良性迴圈，提高電費回收率．減少損失；有利於用戶及時瞭解並掌握用電情況，減少用電盲目性，為節約用電和計劃用電創造條件；有利於供電企業提高工作效率和對用戶科學用電管理的能力．推進電力營銷管理自動化進程。由此可見，預購電是符合市場經濟發展規律和各方利益需求的較為理想的購用電模式

　　預購電模式是供用電雙方在平等協商的基礎上通過簽訂“先購電，後用電”的供用電合同，建立以預付費方式進行電能結算的新型購用電模式。

　　在用戶側同時安裝電能表與GPRS終端，對用戶的購電、用電活動全過程進行實時監控和管理。GPRS終端是預購電得以實現的重要技術支持。具有遠程抄表、電量信息採集、負荷監控與管理、預購電與電量控制等功能。GPRS終端連接用戶用電開關．在終端內設置報警電量，通過建立與主站的聯繫。接受營銷系統傳送的購電信息。用戶用電後．終端定時讀取用戶電能表表碼扣減電量，並根據剩餘電量與報警電量的比較結果判斷是否執行報警或跳閘操作。GPRS終端設置負控跳閘迴路，當剩餘電量低於報警電量，即實施報警，提醒用戶購電追加電量，當用戶沒有及時購電將按依次設置的跳閘迴路順序逐級跳閘，當剩餘電量為零立即切斷用電迴路，從而從技術上保證了先購電後用電的預購電功能的實現。

　　實行預購電量與預付費賬戶每月滾動抵扣的購電電費結算方式。預購電量是用戶在用電前所預交電費按參考電價折算投控到GPRS終端的電量。用戶用電後，終端定時讀取用戶電能表表碼扣減電量。南於預購電量計算中的參考電價並非實際結算電價，因此所有預購電用戶預付賬戶只在抄表核算後按月據實滾動抵扣，預付金額不足需補交，餘額則作為下一個月的付費電費滾動抵扣。其中用戶每月結算電價以每月抄表人員的抄見電量為準計算。若用戶在一個月內多次購電，可提供預購電費收據．實際結算後提供電費發票。

　　由此可見．預購電無論是在技術手段還是購電方式、結算方式上都與傳統的購用電有著較大的差異，這就對購用電管理工作的內容和方式提出了新的要求。

　　與傳統購用電管理相比，預購電具有預購電量、實時監控、負荷控制、遠程通訊等優勢，但同時預購電及其模式本身也存在諸多問題。

　　(1)預購電是一種新型購用電模式，相關法律法規和規章制度尚未有效匹配。特別是預購電是建立在購用電雙方“平等、自願”基礎上的協議關係，在合同簽訂、責任界定、合同履行等方面存在一定的法律風險。雖然從目前實施情況來看，預購電引起的法律糾紛尚不多見，若不採取相應措施其所存在的法律隱患將隨著預購電的推廣而逐漸顯現，須足夠重視。

　　(2)電費構成的多要素性及當前電費結算模式的特點，使得預購電無法在每月電費結算前準確預測用戶預購電的平均價格，用戶預購電量只是一個預估和參考值。在預購電實施過程中發現，許多預購電用戶並不完全瞭解預購電的結算模式，由此也產生過投訴問題。另外，當前營銷系統和需求側系統尚不具備電費結算後參考電價與剩餘電量的自動調整功能，需人工修正後下發。丁作量較大，若GPRS終端剩餘電量的參考值與實際值差別較大，不及時修正可能會影響用戶正常用電。引發用戶對預購電的不信任感。

　　由於預購電模式本身客觀存在結算風險．因此在預購電管理中應深入分析該風險可能產生的問題，制定有針對性的管理措施，切實提高預購電服務質量，確保公司權益和用戶權益的合理均衡。

　　(3)預購電是先進用電理念與先進技術有機融合的產物，預購電比以往購用電模式更加依賴於技術的支持和設備的可靠性、準確性。目前預購電還處於發展階段，負控跳閘、低於剩餘電量的報警提醒、遠程數據召測、主台參數調整與下發、簡訊通訊等功能尚不穩定，由於技術故障導致用戶投訴、欠費等情況時有發生。另外。當前電費結算後營銷系統和需求側系統內的參考電價與終端電量的自動修正、下發功能也有待完善，以真正實現預購電全過程動態有效管理。

　　預購電實施及其管理涉及關聯部門多、信息維護量大、過程動態性強，且當前仍處於發展階段，需要通過行之有效的管理手段，建立健全保障體系，為預購電的全面發展和有效深入保駕護航。預購電保障體系主要包括制度保障、服務保障和技術保障三個重要內容。

　　加強預購電制度建設。在公司預購電管理規定基礎上，細化操作流程，明確管理職責，統一內部標準，理順管理機制，規範員工行為，確保預購電實施各個環節操作具體、明確、規範、統一，確保預購電管理任務清晰、責任明確、考核到位。

　　深化預購電服務。優質服務是降低預購電各類實施風險，提高用戶滿意度的有效措施。用戶預購電能體現了對公司的信任，因此對於預購電用戶更應致力於為其提供優質、穩定的電能和專業化的購用電服務。這就要求工作人員不斷提高專業水平和服務質量。預購電服務應貫穿於用戶購用電全過程，其中在合同簽訂環節應主動向用戶說明預購電與傳統購用電的不同，確保用戶已清楚預購電協議中各項條款及相關責任，並向用戶發放《預購電說明和用戶使用手冊》；在用戶用電過程中不僅要隨時跟蹤用戶用電情況以及設備運轉情況，還應及時發現並解決用戶預購電應用中的問題，耐心解答用戶提出的疑問，為用戶用電提供專業意見，從而以優質、專業的服務贏得用戶的信任和支持。

　　完善預購電功能。預購電是一個不斷完善和動態發展的系統，在實施過程中應進一步加強技術支持，主動征求用戶意見，同時根據預購電管理的實際需求，不斷改進和完善系統功能．以滿足高標準、專業化的管理需要。例如可建立基於歷史數據分析基礎上的用戶信譽評估，對用戶進行細分，針對不同用戶類型制定相適宜的管理策略和服務方式，從而實現藉助管理工具不斷提升預購電管理能力和水平的目的。