顧客知識價值
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顧客知識價值(Customer Knowledge Value; KV)
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顧客知識價值可以說是顧客信息價值的特殊化。這是因為不是每一個顧客都具有顧客知識價值，而且不同顧客的知識價值也有高低。
企業對顧客知識的處理是有選擇的，它取決於顧客知識的可轉化程度、轉化成本、知識貢獻率以及企業對顧客知識的發掘能力。對顧客知識價值的計量可通過對顧客知識進行專項管理，對每一項顧客知識轉化後的收益由相關部門綜合評估核定。比如某顧客在花旗銀行交易過程中，建議將大廳懸掛的以分為單位的鐘錶，改變成以時刻為單位的鐘錶，從而讓顧客感覺等待的時間減少，進而大幅度地提升顧客滿意度，此類價值都可被視為顧客知識價值。
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