顧客信息價值

用手机看条目

顧客信息價值(Customer Information Value，CIV)

什麼是顧客信息價值

　　顧客信息價值是顧客為企業提供的基本信息的價值。

　　這些基本信息包括兩類，一是企業在建立客戶檔案時由顧客無償提供的那部分信息，二是在企業與顧客進行雙向互動的溝通過程中，由顧客以各種方式(抱怨、建議、要求等)向企業提供各類信息，包括顧客需求信息、競爭對手信息、顧客滿意程度信息等。

　　顧客信息價值中的基本信息不僅為企業節省了信息收集費用，而且對企業制定營銷策略提供了較為真實準確的一手資料。

　　顧客信息價值基本上可視為一個常量，因為在企業的既有規範和處理流程下，每一個顧客都可能為企業提供這樣的信息，企業對這些信息的處理沒有選擇性，即這些信息為企業提供的價值基本上沒有差異性，每個顧客提供的信息價值可視為相同。

提示:評論內容為網友針對條目"顧客信息價值"展開的討論，與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網，理性發言並遵守有關規定。