限時服務

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什麼是限時服務

  限時服務是根據客戶貨物的緩急程度,以到貨時間期限作為服務收費標準,通過資源整合實現貨物及時到達的服務。

限時服務的特點

  (一)以客戶需求為中心,強調時效性

  限時服務的收費依據不是以承運方為中心,不僅要求貨物安全到達還要求貨物必須在客戶要求的時間到達。這是承運商與客戶相關平衡後確定的一個契約,承運商根據客戶需求自願制定相關條款(包括相關的違約處罰)。

  (二)承諾書面化、具體化,強調客戶滿意度

  以往,物流公司是不會對客戶做運輸的服務承諾的,主要是運輸時間(尤其是汽運)存在很大的不確定性。但如果推行限時服務,是物流公司的一種挑戰。在客戶確定了到貨時間和相關服務後,物流公司根據自身承運能力確定是否承運,在承運後如不能達到客戶要求,將按一定比例給予賠償。通過書面形式明確承諾和具體違約理賠(明確的違約金)。交易兩方的標的物由運達轉變為準時運達,對承運商提出了明確的要求。真正體現對企業自身嚴格要求,對顧客認真負責的態度。

  (三)服務差異化,不同產品不同服務

  限時服務要求按運輸時限、運輸方式、服務方式細分成不同產品、服務類別,為客戶提供差異化的服務,由客戶自行選擇,真正做到“以客為尊”。汽運和航空的限時服務在時間上是不同的,所以客戶的選擇也就不一樣。

  限時服務是一個信譽度要求極高的服務,企業要一諾千金,要有很高的行業信譽度,要有實實在在的物流整合能力。完整的網路、先進的信息系統、完善的操作流程和高素質的操作人員是提供此項服務必備基礎。限時服務是企業對客戶的承諾,是一種態度,體現的是企業信譽、責任感等企業文化方面的問題,而不僅僅是一個產品、一個項目。國內大多數的物流企業都發生過欺騙客戶的現象,這和有限的運輸資源、企業有限的整合能力有直接的關係。信譽度低是物流行業的普遍現象,對信譽度低的企業是個不足為奇的事情,對信譽度高的企業則是個機遇,一個獲得占據高市場份額、高價值貨源的商機。

限時服務的可行性

  限時服務是否可行需要從網路、業務、管理、服務性質、客戶群體、實施主體等多方面來分析,只有在條件都具備的情況下,服務項目才能順利進行。物流企業要要推行限時產品時,完整的可行性分析至關重要。

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