服務差異化
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服務差異化（Service Differentiation）
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服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特征，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。
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①調查、瞭解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③註意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標誌來樹立企業的獨特形象。
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(2)將標準產品進行顧客化定製。如美容院提供個人設計師、果汁吧及放鬆的環境，以此區別於其它的理髮店。
(3)減少視覺風險。如針對顧客缺少汽車修理的知識，服務提供者可以專門安排時間解釋問題，無形中將會建立顧客的信賴關係，並讓顧客願意額外付出。
(4)服務員工訓練。由於服務主要是人員提供的，如果實施高質量的員工訓練計劃，則可以促進服務質量提高，建立難以模仿的競爭優勢。
(5)高水準的質量管理。服務產品是比較容易的模仿和複製的，相比之下，高水準的質量管理能力不容易複製，因為，高質量的質量管理設計到員工訓練、程式管理、技術開發等複雜內容，所以不容易複製。
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