防禦型公關目標
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
防禦型公共關係是在社會組織出現潛在危機（或不協調）時，為防止自身公共關係失調而採取的一種公共關係模式。
防禦型公關目標是組織為防止自身公共關係失調而採取的一種公關工作目標類型。目的是將不協調因素和摩擦苗頭儘量消除，防患於未然。特點是防守與引導相結合、預測與措施相結合，以退守防禦的方式，開創更為有利的時機和局面，使防守工作科學化、制度化，把可能出現的問題和危機控制起來，改造被損害的組織形象，輓救組織的聲譽。[1]
防禦型公關目標的註意因素[1]
制訂防守型公關目標時要註意以下兩個方面的因素。
1、從查清問題的根源入手。當組織面對突發性的公共關係危機而不得不採用防守型公共關係時，其主要活動方向不是忙於應付公眾的抱怨與指責，而要迅速根據各方面傳來的信息，去準確查出導致危機的原因，在此基礎上再提出補救措施，採取相應的行為。
通常突發性公共關係危機是由兩種原因造成的，一種是外部原因，即由於公眾的誤解和他人的傷害、破壞而導致組織形象受損；另一種是內部原因，即確實由於組織自身的行為不當、疏漏、錯誤而導致公眾利益受損害而反過來又影響了組織自身的形象。當問題是由外部原因造成時，防守型公關活動的措施是：公佈真相、澄清事實、平息風波、輓回聲譽。當問題是由內部原因造成時，防守型公關活動的措施是：坦率認錯、承擔責任、積極補救、調整政策行為、杜絕危機重演。
2、增大透明度。公開性本來就是公共關係的基本精神，增大透明度就是公開性的體現。因為如果公共關係危機一旦已經釀成，無論問題的輕重大小，遮遮掩掩只會加重公眾的不信任感。
正確的選擇是向社會、向公眾公開造成危機的真實原因，讓社會和公眾監督解決危機的全過程。當查清問題起因時，要及時向社會各界以及與組織有關的各方公佈事實真相材料，並公佈組織擬定的補救措施和解決問題的方案。必要時，還應主動邀請新聞媒介或有關當事人參與監督。只有這樣，組織才有可能儘快度過危機，重新爭取公眾的信任，甚至還可以把一場危機轉化為公關活動的一次勝利。
