閉環效應
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
目錄 |
閉環效應是指依據閉環原則構成的閉環，制定計劃和目標，然後按照計劃來實施，在過程中不斷檢查和控制閉環供應鏈，及時發現問題，並找到解決問題的辦法。依據閉環效應，管理的目的是要絕對避免一個故障出現，解決問題時互相推諉以致不了了之的情況發生，最大限度地排除事故隱患。
管理講究的是渾然一體、環環相扣，進而形成若幹鏈條。無論我們進行制度設計、流程梳理還是進行組織再造，管理的閉環原則都是我們需要首要關註的。大到整個企業管理，小到一項行為制度的落實，都要處處體現管理的閉環原則，這對形成企業良好的管理機制、建設生態型企業來講是至關重要的。作業有計劃、執行有監督、事後有總結，形成我們一般的作業鏈。同時還有我們的作業評價體系，對工作結果進行評價、實行績效考核。
管理工作中，有些工作得不到很好的執行和落實，績效考核流於形式，這主要是我們管理的某些環節不到位的緣故，頻繁出現類似問題，我們不能光找人的問題，需要從機制上下功夫。
就機制而言，首先看制度是否完善、健全，其次看制度的執行是否到位，出現制度執行不到位的情況，採取何種處罰措施。就制度的設計而言，它不僅僅是一些文字性的規定，在制度裡面一般都蘊含著管理思想，我們需要看制度中蘊含的思想是否與企業的管理思想基本一致。
另外企業經營都是人盯人、事連事的，每個鏈條和流程間有交叉的地方，每個環節需要做到責權利的統一。只有每個環節界定清楚責權利，環節前後上下不能脫節，保證信息的通暢，才能構建出我們管理的環路。在這樣一個網狀的責任鏈中，彼此制衡，形成一個動態平衡與相互制約的機制。靠這種制度、責任以及彼此的依賴，藉助企業的文化軟實力，形成企業發展的驅動力和實現企業正常的經營活動。
在網購的衝擊下，2015年以來主要零售企業在國內市場關閉了不少門店，有人擔心“雙11”之後又會迎來一波“關門潮”。大多數傳統零售企業在擁有了電商平臺後，反而繼續呈現出衰落的氣象，這主要源於當前零售業的電商平臺只是個擺設，完全沒有發揮出電商應有的作用。傳統零售業要想有效避免被電商“趕盡殺絕”的命運，必須更加註重實現電商平臺與實體店線上線下的閉環效應。
對於傳統零售業來說，與大型電商相比最大的優勢正在於這種閉環效應，在打好物流基礎的前提下，通過完善線上下單，線下交貨，支付結算，以及消費者滿意度信息反饋等流程，有效實現O2O閉環服務。目前（2015年），大部分實行O2O服務的零售店，基本都只是停留於簡單的送貨上門，但對各環節服務的質量，卻缺少服務質量的評估，更缺少強化服務鏈條的有機運行。
