話務量
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話務量是電信業務流量的簡稱。也稱為電信負載量。它既表示電信設備承受的負載，也表示用戶對通信需求的程度。
話務量的大小與用戶數量、用戶通信的頻繁程度、每次用戶通信占用的時長及所考察的時長（是一分鐘，是一小時或是一天等）有關。如果單位時間內的通信次數越多，每次通信占用的時間越長，而且所考察的時間也越長，那麼話務量也就越大。由於用戶呼叫的發生和完成一次通信所需時間的長短，都是隨機的和變化的，所以話務量是一個隨時間變化的隨機變數。
話務量分為流入話務量（流入負載）、完成話務量（完成負載）和損失話務量（損失負載）。它們的關係是
流入話務量=完成話務量+損失話務量
完成話務量指電信設備完成服務的話務量，即在考察的時間t1～t2內，電信各設備被占用的時間總和：
A(t1～t2)=
V表示總占用設備個數，τi表示各個設備占用的時間。對於電話通信，則 A（t1～t2）=S·NN為t1～t2時間內設備占用次數，S為呼叫的平均占用時長。
對於非話業務，假設在t1～t2時間內到達N個報文，報文平均長度為1/μ（bit），鏈路的傳輸速度為C（bits/s），則這段時間內完成話務量為：
A(t1～t2)=
,Erl
流入話務量指用戶對通信需求程度的數量。例如在t1～t2時間內若發生的呼叫全部得到了服務，該完成話務量即為流入話務量。
發生的呼叫未必會全部得到服務，即會出現一些損失。在損失系統中，考察時間內的流入話務量大於完成話務量，二者之差即為損失話務量。
對於等待系統（又稱為排隊系統），則不存在損失話務量，電信系統按一定的規則完成服務，因此等待系統的流入話務量等於完成話務量。
話務量強度指單位時間的話務量。一天內最忙的一小時的話務量，是設計工作中一個重要數據，這個話務量稱為忙時話務量強度。
話務量公式為：A=Cxt。A是話務量，單位為erl（愛爾蘭），C是呼叫次數，單位是個，t是每次呼叫平均占用時長，單位是小時。一般話務量又稱小時呼，統計的時間範圍是1個小時。
單位愛爾蘭（Erl）是CCITT建議使用的通用的話務量單位。以紀念話務理論的創始人A．K愛爾蘭（Erl有時譯作“厄朗”或“厄蘭”）。
1愛爾蘭(Erl)就是一條電路可能處理的最大話務量。如果觀測1個小時,這條電路被連續不斷地占用了1小時,話務量就是1愛爾蘭,也可以稱作“1小時呼”。然而話路全部被占用只是一種理想狀態，根據業界經驗，當每通道話務量大於0.7 Erl時，接通率就可能會下降。
通俗的講，話務量就是一條電話線一個小時內被占用的時長。如果一條電話線被占用一個小時，話務量就是1愛爾蘭。（愛爾蘭不是量綱，只是為紀念愛爾蘭這個人而設立的單位），如果一條電話線被占用（統計）時長為0.5小時，話務量是0.5愛爾蘭。
如果電話線占用的時間以小時為單位的話，話務量單位就為“愛爾蘭”，用“Erl”表示。
如果電話線占用的時間以百秒為單位的話，話務量單位就為“百秒呼”，用“CCS”表示。
不難得出CCS和Erl的關係：36CCS=1Erl。
話務量分為電路話務里和交換機話務量，交換機話務量是指該交換機上所有用戶線路話務量和。
一般來說，一條電話線不可能被一個人占用一個小時，比如統計表明，用戶線的話務量為0.05愛爾蘭，過去我國電話還不是很普及時，因為很多人都在使用，它的話務量很大，達到0.13愛爾蘭，那麼此時如果這個交換機有1000條線路，我們就說該交換機的話務量為130愛爾蘭。
