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終端人員接觸

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出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

終端人員接觸

  終端人員接觸是指營銷人員在終端售點與消費者潛在消費者的接觸,包括與終端售點的接觸。

  營銷人員在終端作為企業品牌形象代言人,在人員接觸過程中的接觸質量直接影響企業形象品牌形象,影響被接觸者的認識態度,直接影響消費者現場購買決策

終端人員接觸的步驟

  從人員接觸的過程來看,終端人員接觸可以分為導引和導購兩個步驟:

  1、終端導引

  終端導引是指把來店顧客從入口有時是從店外引導至產品專櫃,選中產品後把顧客引導至交款處,直至送貨安裝的全過程。在導引過程中,要始終貼緊顧客,留住顧客,達成交易並提供優質的全過程服務,讓顧客稱心滿意。不要僅僅停留在專櫃靜待有限的顧客來訪,而是要根據現場客流情況主動出擊,爭取顧客,有效擴展位置不佳、面積有限的專櫃接觸面。在這一過程中,接待的顧客越多,光臨專櫃顧客就越多,達成交易的可能性就越大。所以在導引時要儘量擴大導引範圍,增加接觸顧客的數量。

  2、終端導購

  終端導購是指留住顧客並向顧客推介產品進而完成選購的過程,是終端接觸的關鍵一步。由於在導購過程中可以實現人員接觸、產品接觸、品牌接觸,是讓顧客全面系統瞭解企業、產品和品牌的最佳時機,顧客從這一關走過,不只是失去了顧客,而且意味顧客向同行競爭品牌走去。

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