終端人員接觸

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　　終端人員接觸是指營銷人員在終端售點與消費者、潛在消費者的接觸，包括與終端售點的接觸。

　　營銷人員在終端作為企業和品牌的形象代言人，在人員接觸過程中的接觸質量直接影響企業形象和品牌形象，影響被接觸者的認識和態度，直接影響消費者現場購買決策。

　　從人員接觸的過程來看，終端人員接觸可以分為導引和導購兩個步驟：

　　1、終端導引

　　終端導引是指把來店顧客從入口有時是從店外引導至產品專櫃，選中產品後把顧客引導至交款處，直至送貨安裝的全過程。在導引過程中，要始終貼緊顧客，留住顧客，達成交易並提供優質的全過程服務，讓顧客稱心滿意。不要僅僅停留在專櫃靜待有限的顧客來訪，而是要根據現場客流情況主動出擊，爭取顧客，有效擴展位置不佳、面積有限的專櫃接觸面。在這一過程中，接待的顧客越多，光臨專櫃顧客就越多，達成交易的可能性就越大。所以在導引時要儘量擴大導引範圍，增加接觸顧客的數量。

　　2、終端導購

　　終端導購是指留住顧客並向顧客推介產品進而完成選購的過程，是終端接觸的關鍵一步。由於在導購過程中可以實現人員接觸、產品接觸、品牌接觸，是讓顧客全面系統瞭解企業、產品和品牌的最佳時機，顧客從這一關走過，不只是失去了顧客，而且意味顧客向同行競爭品牌走去。