终端人员接触

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

　　终端人员接触是指营销人员在终端售点与消费者、潜在消费者的接触，包括与终端售点的接触。

　　营销人员在终端作为企业和品牌的形象代言人，在人员接触过程中的接触质量直接影响企业形象和品牌形象，影响被接触者的认识和态度，直接影响消费者现场购买决策。

　　从人员接触的过程来看，终端人员接触可以分为导引和导购两个步骤：

　　1、终端导引

　　终端导引是指把来店顾客从入口有时是从店外引导至产品专柜，选中产品后把顾客引导至交款处，直至送货安装的全过程。在导引过程中，要始终贴紧顾客，留住顾客，达成交易并提供优质的全过程服务，让顾客称心满意。不要仅仅停留在专柜静待有限的顾客来访，而是要根据现场客流情况主动出击，争取顾客，有效扩展位置不佳、面积有限的专柜接触面。在这一过程中，接待的顾客越多，光临专柜顾客就越多，达成交易的可能性就越大。所以在导引时要尽量扩大导引范围，增加接触顾客的数量。

　　2、终端导购

　　终端导购是指留住顾客并向顾客推介产品进而完成选购的过程，是终端接触的关键一步。由于在导购过程中可以实现人员接触、产品接触、品牌接触，是让顾客全面系统了解企业、产品和品牌的最佳时机，顾客从这一关走过，不只是失去了顾客，而且意味顾客向同行竞争品牌走去。