破壞性異議

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什麼是破壞性異議^[1]

　　破壞性異議是指顧客不聽推銷人員的解釋和建議，從主觀意願出發，提出缺乏事實根據或者不合理的意見。

　　對這類型的異議，推銷員不能因為顧客不正確而一定要搞出一個是非輸贏不可，應引導其將註意力放到能對推銷品做出正確認識的方面來。例如，有的顧客認為進口的電視機比國產電視機有更好的顯示效果，國產貨的質量沒有保證等理由拒絕考慮國產電視機，促銷人員可以採取沉默或者用國產廠家的質量不差，服務更有保障回應顧客的異議。

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參考文獻

↑ 張曉青,高紅梅.《推銷實務》[M].大連理工大學出版社,2007年11月

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頁面分類: 小作品 | 顧客異議

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