首席知識官

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首席知識官（Chief Knowledge Officer，CKO）

　　CKO出現在20世紀90年代早期，也叫做知識主管或知識總監，是指一個公司或企業內部專門負責知識管理的行政官員。CKO是近年隨著知識管理的發展而在企業內部出現的一個新的高級職位，代表的是高級的知識執行長官。

　　CKO這一職位的設立，意味著知識管理已正式成為公司的一項重要管理內容，將為公司知識管理戰略的實現與發展發揮重要的作用。

　　CKO的工作常常涉及監督通過技術來實現對知識的獲取和傳播，CKO也必須將知識管理同影響知識利用的企業文化結合起來考慮，同時也要考慮定量評測及經濟效益等問題。所以國際著名知識管理權威Tom Davenport將CKO的關鍵責任概括為如下三個方面：創建知識管理基礎設施；培育一個知識導向型文化；使上述兩項產生效益。

　　Michael J.Pernberton進一步將CKO的責任歸納如下：

• CKO應成為組織內第一號學習與知識發展的鼓吹者；
• CKO負責設計和建立組織的知識基礎設施，包括培訓、知識庫、圖書館、數據倉庫、研究組，以及與外部學術組織的聯繫；
• CKO應成為組織與外部知識供應者之間的聯繫人，這些知識供應者可能是咨詢專家、出版商、信息供應商、資料庫供應商等等；
• CKO應幫助公司尋找從公司信息源中提取知識的途徑，以便使收藏在圖書館和文件櫃中的文獻能最大限度地產出有用的知識；
• 無論員工身在何處，CKO應確保組織的電腦系統與網路能向員工提供全天候、不間斷的有效服務，並確保輸入系統的信息和知識是經過組織、編輯和標引過的，以保證日後最大限度的利用；
• CKO應竭盡全力剋服人們不願分享知識的惰性，併在組織內培育一種合作與團隊精神。

　　Michael Earl和Lan Scott認為，CKO應承擔以下幾種角色。

• 創業者。CKO必須具備強烈的創業精神，盡全力去乾成一些事情並藉此使公司獲得競爭優勢。
• 咨詢師。CKO必須能夠傳播新觀念，傾聽他人有關知識管理的意見並給予大力支持。
• 技術專家。CKO必須從戰略的高度理解IT能力和機會，相信自己對IT的判斷。
• 環境專家。CKO必須能夠設計和建立一種良好的人文環境，這種環境能夠刺激和促進正式或非正式的人際交流，促進企業內部知識的創造與傳播。

　　David Coleman認為CKO的主要職責包括如下幾個方面的內容。

• 為所有的業務單位提供知識管理所需的支持、資源與咨詢。
• 確定所有的知識管理與合作項目，並將它們有機地聯繫起來以支持合作。
• 支持知識管理、支持資源的更有效利用和知識共用。
• 為客戶、顧客、合作伙伴和其他對知識管理或知識合作感興趣的個人或團體提供一個外向型界面（包括參加討論，加入知識管理網路，新聞組和論壇），負責處理企業與新聞界和產業分析人士的關係。因為研究發現，一旦某一家企業知識管理取得成功，其他企業便會紛紛前來取經，有的甚至會要求提供相應的知識管理服務。
• 面向組織內部提供各種服務，如知識產品檢測與推薦，為知識管理試驗項目提供必要的資源支持如專業人員、資金和方法，等等。
• 在全企業範圍內提供共用知識管理信息的途徑，其中共用關於新產品或知識管理的相關信息，在知識管理的早期階段相當關鍵。

　　對於實施知識管理的企業來說，除設立CKO外，還應建立健全必要的知識管理職能部門，形成較為完備的知識管理組織體系。

　　在CKO領導下，企業可在公司最高層或公司總部設立如下幾個直屬CKO領導的職能部門。

　　1）知識管理技術部。負責企業知識管理技術基礎設施的規劃、設計、建設、運行維護、更新與升級。這個部門涉及的技術管理內容在相當程度上與CKO領導的信息技術部門重合，在知識管理活動初期這種技術重合會更加嚴重。所以本部門可以考慮與IT部門合併，或委托IT部門代管知識管理技術。

　　2）知識庫管理部。負責公司內部顯性知識的調查、登記、錄入，知識庫的設計、建設、組織和更新，隱性知識源的調查、確認、記錄和錄入，企業外部知識網路上知識資源的確認、獲取、過濾、組織和錄入，企業知識地圖繪製。

　　3）知識資產管理部。負責公司知識的調查、評估，知識資產運營、保值和增值，企業知識產權的申請、維護和交易。

　　4）知識服務部。負責調查企業的知識需求，確定企業知識管理的重點，知識庫的服務提供與服務管理工作，並負責知識管理效果的監督與評價。

　　5）規劃與研究部。負責制定企業知識管理戰略規劃，研究企業知識管理的發展方向並提出對策，研究知識管理與企業使命或戰略目標融合的最佳措施，研究企業知識管理的實現條件並提出改革建議，研究知識管理對企業的衝擊並提出預防措施。

　　6）非正式交流部。負責公司內部知識小組和其他非正式組織的建立、運行和發展，支持、組織公司內形形色色的非正式交流活動，非正式交流活動重要成果的記錄，並提交知識庫管理部錄入知識庫。

　　7）知識管理支持部（CKO辦公室）。代表企業知識管理部門協調與企業內部其他職能部門的關係，代表CKO協調與各部門知識經理與知識管理活動之間的關係，協調本企業的知識管理活動，對外作為本公司知識管理的代表處理各種關係，為本企業知識管理部門或活動提供各種行政性支持，如財務、人事、安全、後勤，等等。

　　首先CKO應該是一個文化牽引的大師。說到底，知識管理是一種觀念上的變革，重在改變人的心態和習慣。IBM認為知識管理能夠改變員工的工作、學習的方式及價值觀念(To change the way we work，how we learn and what we value)，所以CKO需有較高的威望，以春風化雨、潤物無聲的姿態無形地教化組織中的每個人，CKO需要通曉知識管理實施的方法論，能夠保證科學地、系統地、全面地將知識管理的火種撒向企業的每一個角落，在國外，有時候CKO的角色會由首席學習官CLO擔任，也不無道理。

　　當然，CKO需要對所在行業、企業的整體狀況、運作模式、業務流程等都要非常熟悉，這樣他在設計企業知識藍圖及知識管理藍圖的時候，才能結合企業的真實狀況，找到達到目標最合適的路徑和方法。

　　依照現下中國的現狀，資源協調能力對於CKO顯得尤為關鍵。怎樣說服企業高層能夠對知識管理始終如一地持續投入？怎樣發揮團隊的力量、讓每一部門都積极參与進來？畢竟知識管理是一件跨部門、跨組織的長期工作，且多以虛擬團隊方式進行，單憑一時的激情是無法長久的，所以建立合適的利益合約、激發大家的積極性、協調多方面的資源是CKO始終需要關註的。

　　此外，統籌規劃能力、系統思考能力、溝通協調能力、學習創新能力、推進執行能力等對於CKO這一角色都是必備的能力。

　　目前在中國CKO的地位還是有些尷尬，不像首席執行官CEO、首席運營官COO、首席財務官CFO有明確的責、權、利劃分。如何根據中國的國情準確定位CKO的職責，還在實踐和摸索的過程中。實踐表明，企業里推動知識管理的工作一般由信息部門、人力資源部門擔任，還有一些企業的總經辦也有可能擔當起推進知識管理的工作。

　　CKO與首席信息官CIO往往比較容易混淆。但是CIO並不能代替CKO，目前中國CIO主要負責企業整體的信息化建設工作，其重點多在於IT 信息系統的規劃和建設，但對於信息背後的知識無法有效管理。CKO重點管理企業最重要的無形資產——知識，更偏重於對其內容本身的分析。筆者認為未來信息管理本身會逐漸歸入CKO的職責，但是對於企業信息化系統和工具的規劃和建設仍然需要CIO來負責。當然知識管理本身也需要IT系統支持，不過CKO只用提出需求，具體建立IT系統的事情交給CIO就可以了。