溝通協調

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溝通協調(Communication Coordination,CMC)

目錄

什麼是溝通協調

  溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關係,使其減少摩擦,能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優秀的管理者,要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心,必須要有良好的溝通協調能力。[1]

溝通協調的個人特質

  1、積極溝通。重視且樂於溝通,願意與人建立聯繫;在遇到溝通障礙時,能夠以積極心態和不懈的努力對待衝突和矛盾,而不是強權或迴避。

  2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式,嘗試從對方的角度和立場考慮問題,體察對方感受,促進相互理解。

  3、及時反饋。重視信息的分享,用心傾聽各方的意見,並根據實際情況及時做出調整和回應。

  4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺,通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

溝通協調的等級

  A-1級:平時不註重溝通,遇到衝突與矛盾以強權或迴避來解決;習慣自我為中心的思維模式;缺少全方位思考,缺少協調與溝通。

  A-0級:瞭解溝通的作用,與工作中的各方都有比較好的關係;遇到問題與衝突時願意體諒與理解別人,能及時回覆一部分信息;略懂得聆聽的藝術,願意以制度方式明確溝通職責。

  A+1級:與工作中的各方保持密切聯繫與良好關係;能夠體諒和理解他人,願意就具體情況做出調整與妥協;願意就對方疑問做出及時的回應,確保信息的準確表達;傾向於以制度的形式明確溝通職責;懂得傾聽的藝術。

  A+2級:企業內部的橋梁,有著卓越的協調能力,能與上下級作好溝通,並妥善處理好之間的關係,促進其相互理解,獲得他們的支持與配合。

參考文獻

  1. 淺議管理人員的溝通協調能力.作者:陳琳
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