溝通協調

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溝通協調（Communication Coordination，CMC）

　　溝通協調是指管理者在日常工作中妥善處理好上級、同級、下級等各種關係，使其減少摩擦，能夠調動各方面的工作積極性的能力。一個有優秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內外齊心，必須要有良好的溝通協調能力。^[1]

　　1、積極溝通。重視且樂於溝通，願意與人建立聯繫；在遇到溝通障礙時，能夠以積極心態和不懈的努力對待衝突和矛盾，而不是強權或迴避。

　　2、換位思考。能夠打破自我中心的思維模式，嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解。

　　3、及時反饋。重視信息的分享，用心傾聽各方的意見，並根據實際情況及時做出調整和回應。

　　4、機制保證。能夠有意識地在組織中搭建溝通平臺，通過機制建設確保溝通渠道的順暢。

　　A-1級：平時不註重溝通，遇到衝突與矛盾以強權或迴避來解決；習慣自我為中心的思維模式；缺少全方位思考，缺少協調與溝通。

　　A-0級：瞭解溝通的作用，與工作中的各方都有比較好的關係；遇到問題與衝突時願意體諒與理解別人，能及時回覆一部分信息；略懂得聆聽的藝術，願意以制度方式明確溝通職責。

　　A+1級：與工作中的各方保持密切聯繫與良好關係；能夠體諒和理解他人，願意就具體情況做出調整與妥協；願意就對方疑問做出及時的回應，確保信息的準確表達；傾向於以制度的形式明確溝通職責；懂得傾聽的藝術。

　　A+2級：企業內部的橋梁，有著卓越的協調能力，能與上下級作好溝通，並妥善處理好之間的關係，促進其相互理解，獲得他們的支持與配合。