物流產品

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物流產品（Logistics Products）

　　通常所說的物流產品是指為了滿足顧客需要，從供應地到接收地提供運輸、庫存、裝卸、搬運及包裝儲存的服務，並不是有形的實體，而是一種無形的服務，是一個過程。

• 無形性
• 不可分離性
• 過程性
• 異質性
• 不可儲藏性
• 高附加值性

　　與產品內涵一樣，產品的外延也處在不斷的發展之巾。從其核心產品(基本功能)向形式產品(產品的基本形式)、附加產品(附加利益和服務)延伸，即從核心產品發展到附加產品三個層次，如圖所示。

　　物流產品作為一種服務，有著自身的特點，存在著下列層次的劃分，它們構成了整體物流產品。

　　(一)核心產品

　　即向客戶提供的產品基本效用和根本利益，也是客戶真正要購買的利益。如運輸產品的核心內容是實現貨物或旅客的特定位移要求。物流企業營銷人員的一個重要職責就是把隱藏在每一種物流產品內的核心利益揭示出來，利用核心服務展示企業的產品特色和經營優勢，以此吸引客戶。同時核心服務也是增強企業競爭力的關鍵所在。

　　(二)形式產品

　　 核心產品必須藉助於一些有形的東西才能提供給客戶。這些有形服務包括物流服務人員、物流服務質量、耗費的時間以及物流服務設備等，表現為客戶對物流產品的安全、舒適、方便、迅速、聲譽、服務特色等的需求。它們是企業核心產品的外在表現形式，客戶在選擇和評價物流企業時，常常使用這些可感覺到的服務形式作為依據。所以，除了要突出核心產品利益之外，還要用優秀的物流服務人員，一流的物流服務設施和快速有效的物流服務等一系列有形服務策略，去吸引和滿足更多的潛在客戶。

　　(三)附加產品

　　附加產品是物流客戶在獲得滿意的物流產品前提下，對物流產品提供者在服務上的進一步延伸的要求，是物流產品提供者提供的額外服務或者是通過超常規的方法提供的服務，例如各種優惠、折扣、保險以及承諾等。物流附加產品的提供實際上是物流企業促銷活動的核心，也是物流企業進行市場競爭的重要工具。