消費者角色

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什麼是消費者角色

  消費者角色就是指消費者消費過程中的各種角色。角色是指與某一特殊位置有關聯的行為模式,代表著一套有關行為的社會標準。一個人的角色反映了他在社會系統中的地位,以及相應的權利和義務、權力和責任。

  界定消費者角色是有效地制定營銷策略的基礎,無論是商品研製者、生產者,還是銷售者,必須具體地、有針對性地為不同消費角色制定產品與服務方案,將消費者角色混為一談的做法已經不能適應現代營銷活動。

消費者角色的種類

  消費者角色可以分為五種:即消費的倡導者、決策者、影響者、購買者和使用者。

  1、消費倡導者,即本人有消費需要或消費意願,或者認為他人有消費的必要,或者認為其他人進行了某種消費之後可以產生所希望的消費效果,他要倡導別人進行這種形式的消費,這個人即屬於消費的倡導者。

  2、消費決策者,即有權單獨或在消費中擁有與其他成員共同作出決策的人。

  3、消費影響者,即以各種形式影響消費過程的一類人,包括家庭成員、鄰居與同事、購物場所的售貨員、廣告中的模特、消費者所崇拜的名人明星等,甚至素昧平生、萍水相逢的過路人等。

  4、購買決策者,即做出最終購買決定的人。購買者,即直接購買商品的人。

  5、使用者,即最終使用、消費該商品並得到商品使用價值的人,有時稱為“最終消費者”、“終端消費者”、“消費體驗者”。

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