流程開發

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流程開發(Process Development)

　　流程開發是指通過一系列的規範的操作步驟產生一套工作流程。

　　通常，流程開發有以下個基本階段：

　　計劃——這個階段包括計劃流程開發的步驟、明確目標、分配資源和劃定工作界面。此階段考慮重點是：如何使用流程？誰負責流程的開發？文檔如何編寫？如何進行內部溝通？如何實施流程？

　　準備——這個階段主要是編寫流程文檔和設計流程工作流，這些文檔即開發所需交付的內容。

　　評審——檢查所有的文檔以確認其達到了預期目標和要求，這一階段應明確所有需覆核的部分。此階段需考慮的重點是：流程已滿足所有的目標了嗎？流程的關聯性和靈活性是否達到“流程成功標準”？

　　覆核——根據評審的結果，修改文檔，以形成最終文檔。

　　審批——即將流程提交各相關部門認可。部門代表須對與其部門相關的流程進行簽字認可。

　　實施——所開發的流程只有在被充分實施之後才有價值。流程的實施大致包括四個方面：①分發，即要保證所有的流程文檔都分發到相關人員手中；②培訓，培訓相關人員，以確保所有的流程能被執行；③溝通，通過與用戶和管理層的溝通來提升他們對流程的認知度，進而培養信用和自信；④反饋，通過反饋來發現和改進流程的缺點，從而保證流程的可持續性。

　　流程管理就是在對現行的日常工作來重新評估的基礎上開發一套流程，以最大限度地利用資源、減少浪費和提高生產力。流程開發往往需要花費大量的時間和精力，但從長遠來看，它卻能為組織帶來不可估量的效益。