流程开发

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流程开发(Process Development)

　　流程开发是指通过一系列的规范的操作步骤产生一套工作流程。

　　通常，流程开发有以下个基本阶段：

　　计划——这个阶段包括计划流程开发的步骤、明确目标、分配资源和划定工作界面。此阶段考虑重点是：如何使用流程？谁负责流程的开发？文档如何编写？如何进行内部沟通？如何实施流程？

　　准备——这个阶段主要是编写流程文档和设计流程工作流，这些文档即开发所需交付的内容。

　　评审——检查所有的文档以确认其达到了预期目标和要求，这一阶段应明确所有需复核的部分。此阶段需考虑的重点是：流程已满足所有的目标了吗？流程的关联性和灵活性是否达到“流程成功标准”？

　　复核——根据评审的结果，修改文档，以形成最终文档。

　　审批——即将流程提交各相关部门认可。部门代表须对与其部门相关的流程进行签字认可。

　　实施——所开发的流程只有在被充分实施之后才有价值。流程的实施大致包括四个方面：①分发，即要保证所有的流程文档都分发到相关人员手中；②培训，培训相关人员，以确保所有的流程能被执行；③沟通，通过与用户和管理层的沟通来提升他们对流程的认知度，进而培养信用和自信；④反馈，通过反馈来发现和改进流程的缺点，从而保证流程的可持续性。

　　流程管理就是在对现行的日常工作来重新评估的基础上开发一套流程，以最大限度地利用资源、减少浪费和提高生产力。流程开发往往需要花费大量的时间和精力，但从长远来看，它却能为组织带来不可估量的效益。