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權力異議

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什麼是權力異議

  權力異議是指顧客以缺乏購買決策權為理由而提出的一種反對意見。在業務洽談中,有時顧客會拿出,“訂貨的事我無權決定”,“我做不了主”等理由來拖延或者拒絕購買。

  這類關於決策權力或者購買人資格的異議,是顧客自認為無權購買推銷品的異議。與需求異議財力異議一樣,權力異議也有真實或虛假之分。[1]

權力異議的分析

  權力異議有兩種情況:

  1、顧客的陳述是事實,他沒有購買決策權[2]

  說明推銷員顧客資格審查時出了差錯,在進行尋找目標顧客時,就已經對顧客的購買人格和決策權力狀況進行過認真的分析,也已經找準了決策人。面對沒有購買權力的顧客極力推銷商品是營銷工作的嚴重失誤,是無效營銷,應糾正,重新接近有關銷售對象。

  2、推脫或藉口[2]

  對於這種情形,在決策人以無權作藉口拒絕營銷人員及其產品時而放棄營銷,是營銷工作的失誤,是無力營銷;要根據具體情況,靈活化解。

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參考文獻

  1. 張曉青,高紅梅.《推銷實務》[M]. 大連理工大學出版社,2007年11月
  2. 2.0 2.1 出自:綿陽職業技術學院(課件).《推銷理論與技巧》[M].課題四 顧客異議處理
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