政策異議
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什麼是政策異議[1]
政策異議是指顧客對自己的購買行為是否符合有關政策的規定而有所擔憂進而提出的一種異議，也稱為責任異議。提出政策異議的顧客大多屬於組織購買者。
在現實生活中，購買政策多屬於向社會公開的信息，在顧客看來，推銷人員理應熟悉和掌握推銷品的有關購買政策。可以說政策異議是顧客向推銷人員發出的請求幫助的信號，是顧客在探詢推銷人員並尋找應對措施的一種方法。可見，推銷人員熟悉推銷品的相關購買政策是非常重要的，以便在實際推銷活動中能有放矢地解決顧客的政策異議方面的問題。
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政策異議的應對[2]
推銷人員在進行推銷準備時，應該對有關政策有所瞭解，在實際推銷活動中能有的放矢地解決顧客的政策異議方面的問題。
若顧客因不瞭解有關下政策而提出無效的政策異議，則推銷人員只需把有關政策說清楚、講明白，便不難解決顧客異議；若屬於有關政策明確規定不能購買的情況，推銷人員則應該立即停止推銷活動，切不可欺騙顧客。
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