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权力异议

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什么是权力异议

  权力异议是指顾客以缺乏购买决策权为理由而提出的一种反对意见。在业务洽谈中,有时顾客会拿出,“订货的事我无权决定”,“我做不了主”等理由来拖延或者拒绝购买。

  这类关于决策权力或者购买人资格的异议,是顾客自认为无权购买推销品的异议。与需求异议财力异议一样,权力异议也有真实或虚假之分。[1]

权力异议的分析

  权力异议有两种情况:

  1、顾客的陈述是事实,他没有购买决策权[2]

  说明推销员顾客资格审查时出了差错,在进行寻找目标顾客时,就已经对顾客的购买人格和决策权力状况进行过认真的分析,也已经找准了决策人。面对没有购买权力的顾客极力推销商品是营销工作的严重失误,是无效营销,应纠正,重新接近有关销售对象。

  2、推脱或借口[2]

  对于这种情形,在决策人以无权作借口拒绝营销人员及其产品时而放弃营销,是营销工作的失误,是无力营销;要根据具体情况,灵活化解。

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参考文献

  1. 张晓青,高红梅.《推销实务》[M]. 大连理工大学出版社,2007年11月
  2. 2.0 2.1 出自:绵阳职业技术学院(课件).《推销理论与技巧》[M].课题四 顾客异议处理
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