服務輸入

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什麼是服務輸入

  服務輸入是指包括生產者輸入顧客輸入。生產者輸入即服務生產者(或服務企業)為了具備為顧客服務能力而進行的基本資源投入,包括:人員投入、技術投入、設備投入、信息投入、時間投入等等因素,服務生產者投入相當於製造業中的企業投入。由於服務具有生產消費的同步性,顧客或多或少的會參與服務的生產過程,因此,服務生產的輸入還包括顧客輸入,顧客輸入指一定時期內接受服務的顧客的數量、顧客的時間投入、顧客為服務提供的信息、顧客的要求等等。例如,如果病人能真誠地與醫生交換意見,雙方都將對服務接觸更為滿意,雙方將會進行積極的溝通與配合,這有利於及時做出正確診斷和制定治療方案,提高病人的滿意度

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