服务输入
用手机看条目
出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)
[编辑]
服务输入是指包括生产者输入和顾客输入。生产者输入即服务生产者(或服务企业)为了具备为顾客服务的能力而进行的基本资源投入,包括:人员投入、技术投入、设备投入、信息投入、时间投入等等因素,服务生产者投入相当于制造业中的企业投入。由于服务具有生产和消费的同步性,顾客或多或少的会参与服务的生产过程,因此,服务生产的输入还包括顾客输入,顾客输入指一定时期内接受服务的顾客的数量、顾客的时间投入、顾客为服务提供的信息、顾客的要求等等。例如,如果病人能真诚地与医生交换意见,双方都将对服务接触更为满意,双方将会进行积极的沟通与配合,这有利于及时做出正确诊断和制定治疗方案,提高病人的满意度。