日落原則

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日落原則(Sundown Principle)

　　日落原則是沃爾瑪公司的標準準則，它指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對於顧客的服務要求要在當天予以滿足，做到日清日結，決不延遲，不管要求是來自小鄉鎮的普通顧客，還是來自於繁華商業區的闊佬。

　　日落原則起源於公司創始人山姆·沃爾頓的名言：“如果你今天能夠完成的工作為什麼要把它拖到明天呢?”今天，日落原則已成為沃爾瑪公司企業文化的重要部分，也是沃爾瑪在顧客服務方面倍受贊賞的重要原因。

　　日落原則的核心就是立即服務，這一原則是與尊重個人、註重顧客服務及精益求精的信念一脈相承的。公沃爾瑪司認為，他們的顧客生活在一個日益繁忙的世界里，各人都在為各自的生計忙碌著，日落原則能夠體現出沃爾瑪公司時刻為顧客著想的經營宗旨。

　　沃爾瑪履行這個原則的經典故事是：一個星期天的早上，阿肯色州哈里遜沃爾瑪商店的藥劑師傑夫接到店裡打來的電話，一名店面的同事通知他，有一個顧客，是糖尿病患者，不小心將她的胰島素扔進垃圾箱處理掉了。傑夫知道，一個糖尿病患者如果沒有胰島素就會有生命危險，所以他立即趕到店裡，打開藥房，為這位顧客重開了胰島素。事實上，這隻是公司員工實現沃爾瑪所遵循的日落原則的眾多事例和方法之一。

　　在沃爾瑪，日落原則是一種向顧客證明想他們所想，急他們所急的一種做事方法。無論是樓下打來的電話，還是其他地方的申請需求，他們都應該當天答覆每一個請求，把顧客的利益放在第一位。

　　海爾的“日清”PK沃爾瑪的“日落”，一個是優秀的本土企業，一個是世界五百強之首，孰優孰劣呢?

　　沃爾瑪的“日落”是管理之道，而海爾的“日清”是管理之術。道更傾向與文化和精神層面，而術是在執行和落地層面。

　　對大多數中國企業，特別是中小企業而言，海爾的日清，是適合中國企業的、集世界管理精髓之大成的“中國式”管理方法。而沃爾瑪的日落原則，對很多中國企業來講，好像是中國古語“今日事，今日畢”的美國式翻版，很多中國企業還是不知道如何做，只能淪落成一句翻版的洋口號而已。

　　不論是海爾的“日清”還是沃爾瑪的“日落”，都有賴於企業文化的大氣候。這也是前文所述，為什麼海爾敞開大門讓所有企業去學日清管理的部分原因。因為沒有海爾強勢執行力文化做為支撐的日清管理，是很難做好、做到位的。甚至在很多企業是難以為繼的。沃爾瑪的日落原則，雖然是一個大的原則，在落地執行層面，在沃爾瑪的尊重個人，強調團隊精神和員工士氣的企業文化土壤上，某種程度上，競爭力並不遜於海爾的日清。

　　“日清”還是“日落”，還是由企業的各位看官自己下結論。最好是量體裁衣，而不是削足適履，千萬不要畫虎不成反類犬。