旅游智業

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　　2003年，遠見旅游發展機構袁健指出，旅游智業延伸了2O世紀9O年代策劃界提出的“智業”這個概念，專指旅游業中知識含量和技術含量高或相對高、產品以非實物性為主要形態的事業圈或產業群，其內容包括管理咨詢、規劃設計、科技開發、理論研究等，其產品形態是一種信息符號。2006年，國務院發展研究中心劉鋒指出，旅游智業是知識經濟與旅游業聯姻後的一門新興產業，其實質就是通過智力來貫穿旅游業策劃、規劃、設計、投資、開發、運營、營銷、管理等各個環節，以實現旅游產業真正意義上的無縫對接。他們站在從業人員的角度提出了對旅游智業特征、內容、產品、實質的認識，在一定程度上反映了旅游智業的本質特征，為後人認識旅游智業奠定了基礎。還有部分學者認為旅游智業就是頭腦產業、知識產業、創意產業，體現了旅游智業的某些特征。

　　綜合以上觀點，筆者認為，旅游智業即旅游智力服務業，是通過知識的獲取、應用和創新，以非實物形態的產品為旅游業相關部門提供問題解決方案的專業性智力服務機構的統稱。這一定義在原有認識的基礎上，強化了旅游智業的本質特征——專業性智力服務機構，明確了旅游智業的核心能力——知識的獲取、應用和創新，說明瞭旅游智業的產品形態——非實物的問題解決方案，指出了旅游智業的服務對象——旅游業相關部門(包括政府職能部門、旅游企業、其他旅游組織)，還明確指出旅游智業這一稱謂的集合性特征，能簡明扼要地說明旅游智業的內涵與外延，更加符合旅游智業發展的基本原理與要求。

　　結合對國內典型旅游智業機構的分析，並充分考察國外智業機構的情況，可以總結出旅游智業六個方面的特征：第一，以智力為核心資源，知識、創意、技術含量高，對人才的依賴性強，重視智庫建設；第二，創新性強，強調對旅游專業及相關知識的創新性運用，重視新穎獨特的旅游創意；第三，業務範圍廣泛，綜合性較強，並且隨著市場需求的變化而擴展和深化；第四，以腦力勞動為主體，過程管理和質量控制難度較大；第五，產品多為非實物形態，質量難以量化衡量，產權保護難度較大；第六，對旅游精神性產品生產的影響大，對區域經濟與社會發展的貢獻大。此外，旅游智業還具有以無形資產為主、產出附加值高、資源消耗少、環境污染小甚至基本不造成環境污染等特征。

　　概括起來，旅游智業的主要特征可以歸結為“五高”，即高知識度、高創新度、高互動度、高貢獻度和高責任度。其中，“高知識度”是指知識含量高，智力依賴性強，具有較強的專業性；“高創新度”是指創新性強，旅游創意密集度高，重視問題解決方案(通常為旅游產品設計與營銷方案)的新穎獨特程度；“高互動度”是指緊密結合市場需求，客戶通過闡述委托意圖、陪同考察、參加項目討論、提出修改意見等形式參與生產過程；“高貢獻度”是指旅游智業是旅游產業創新體系和區域創新網路的重要組成部分，對經濟發展、文化傳承、生態保護、民生保障方面產生積極、深遠與廣泛的影響；“高責任度”是指涉及精神產品的生產，肩負物質、精神、生態文明建設等多種功能，要求旅游智業機構及從業人員必須具有高度的社會責任感。

　　國內旅游智業起步晚、發展速度快，同時也面臨著成長中的煩惱，出現了一些亟需解決的問題。這些問題主要包括：

　　(1)旅游智業認同度有待進一步提高。受傳統經營管理理念的影響，為數眾多的中、小、微型旅游企業對咨詢、策劃等業務的認同度不高，在一定程度上影響了旅游智業的市場需求。

　　(2)旅游智業產品質量有待提高。部分旅游智業機構缺乏足夠的市場調研、信息收集、知識積累和創新性人才，導致產品的科學性、前瞻陛、可行性不強，客戶滿意度和回頭率不高，“紙上畫畫，牆上掛掛，過了評審，全是廢話”的現象還不同程度地存在，造成人力、物力、財力的巨大浪費。

　　(3)旅游智業缺乏公認的規範與標準。除《旅游發展規劃管理辦法》、《旅游規劃通則》外，旅游智業機構的其他業務尚無資質要求和指導標準，加之經營理念、企業實力、從業經驗方面的差距，眾多旅游智業機構在服務流程、產品質量、收費標準等方面的差別十分明顯，同時，受信息不對稱等因素的影響，客戶不易準確對旅游智業機構的綜合實力和產品質量進行衡量。

　　(4)高級旅游智力服務人才匱乏。旅游智業對人才的依賴性強，對人才的素質、知識、經驗、創新能力等方面要求也相對較高。受現階段旅游教育培養目標不清晰等因素的制約，旅游智業機構無法直接從旅游院校得到亟需的人力資源。同時，優秀人才的高流動性也在一定程度上造成旅游智業機構服務與產品質量不穩定。

　　為了有效解決上述問題，推進旅游智業的健康發展，筆者提出如下建議：

　　(1)加強智力強旅理念的推廣。充分發揮各種媒體的作用，以生動靈活的形式，加強智力強旅理念的傳播，大力宣傳旅游智業的重要意義與業務領域。

　　(2)明確業務主管部門。加強對旅游智業機構的監督管理和業務指導，借鑒旅游規劃設計單位資質認定的經驗與做法，時機成熟時提出從事策劃、咨詢等業務的資質要求，並制定年度審查、等級評定、退出機制等配套制度。

　　(3)成立行業協會。制定旅游智業各領域服務規範、產品質量評估體系與業務收費標準，研究各類旅游智業機構共同關心的問題，實施行業自律，規範市場秩序，維護行業權益，拓展業務範圍。

　　(4)提高產品質量。借鑒麥肯錫、波士頓等國外著名咨詢機構的服務流程、工作方法與管理制度，總結推廣巔峰、綠維等國內知名旅游智業機構的運作模式與成功經驗，通過完善激勵和約束制度，促使旅游智業機構提高知識的獲取、利用、共用與創新能力。

　　(5)創新人才培養方式。引導旅游院校革新教育理念，實施人才培養目標的差異化，積極探索“創新、創意、創業”培養模式，與時俱進地改革教學內容，補充旅游文化創意、旅游策劃、旅游企業咨詢、旅游企業戰略管理、旅游科學技術、旅游資本運作等方面的課程，強化各種形式的實踐教學，培養適合旅游智業需要的高端專業人才。

　　(6)加強理論研究。引導專家學者和從業人員加強理論探討，尤其是創新性知識的生產機制、組織知識的形成機理、個人隱性知識的挖掘方法等等，以指導旅游智業實踐。此外，探索旅游智業的開放性運作模式、旅游智業產品的知識產權保護、旅游智業影響力與公信力等問題也需要引起重視。

　　腦力勞動在社會生產中的作用日益上升是生產力發展的重要規律，旅游智業的產生與發展就是這一規律在旅游領域的直接體現。旅游智業時代的到來，不僅為旅游規劃、策劃、咨詢機構提供了市場機遇，也為高等院校旅游人才培養目標差異化定位提供了參考性方向，還為理論界提出了新的研究問題與任務。除了市場需求特征、供給能力評估、行業服務規範、產品質量評價等旅游智業本身的問題亟需研究之外，旅游智業還提出了許多具有重要現實意義和理論價值的研究方向，如旅游企業智力資本管理問題、旅游企業知識創新問題、知識密集型旅游企業人力資源管理問題、旅游智力服務企業創意生產問題。此外，旅游智業還引發人們對現代旅游產業特征、旅游經濟增長模式、旅游人才培養規格、旅游創新實現路徑等問題的深人思考。

• 李慶雷,王珍等.旅游智業：一種特殊的新型旅游業態(A).湖南財政經濟學院學報.2012,5