旅游智业

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　　2003年，远见旅游发展机构袁健指出，旅游智业延伸了2O世纪9O年代策划界提出的“智业”这个概念，专指旅游业中知识含量和技术含量高或相对高、产品以非实物性为主要形态的事业圈或产业群，其内容包括管理咨询、规划设计、科技开发、理论研究等，其产品形态是一种信息符号。2006年，国务院发展研究中心刘锋指出，旅游智业是知识经济与旅游业联姻后的一门新兴产业，其实质就是通过智力来贯穿旅游业策划、规划、设计、投资、开发、运营、营销、管理等各个环节，以实现旅游产业真正意义上的无缝对接。他们站在从业人员的角度提出了对旅游智业特征、内容、产品、实质的认识，在一定程度上反映了旅游智业的本质特征，为后人认识旅游智业奠定了基础。还有部分学者认为旅游智业就是头脑产业、知识产业、创意产业，体现了旅游智业的某些特征。

　　综合以上观点，笔者认为，旅游智业即旅游智力服务业，是通过知识的获取、应用和创新，以非实物形态的产品为旅游业相关部门提供问题解决方案的专业性智力服务机构的统称。这一定义在原有认识的基础上，强化了旅游智业的本质特征——专业性智力服务机构，明确了旅游智业的核心能力——知识的获取、应用和创新，说明了旅游智业的产品形态——非实物的问题解决方案，指出了旅游智业的服务对象——旅游业相关部门(包括政府职能部门、旅游企业、其他旅游组织)，还明确指出旅游智业这一称谓的集合性特征，能简明扼要地说明旅游智业的内涵与外延，更加符合旅游智业发展的基本原理与要求。

　　结合对国内典型旅游智业机构的分析，并充分考察国外智业机构的情况，可以总结出旅游智业六个方面的特征：第一，以智力为核心资源，知识、创意、技术含量高，对人才的依赖性强，重视智库建设；第二，创新性强，强调对旅游专业及相关知识的创新性运用，重视新颖独特的旅游创意；第三，业务范围广泛，综合性较强，并且随着市场需求的变化而扩展和深化；第四，以脑力劳动为主体，过程管理和质量控制难度较大；第五，产品多为非实物形态，质量难以量化衡量，产权保护难度较大；第六，对旅游精神性产品生产的影响大，对区域经济与社会发展的贡献大。此外，旅游智业还具有以无形资产为主、产出附加值高、资源消耗少、环境污染小甚至基本不造成环境污染等特征。

　　概括起来，旅游智业的主要特征可以归结为“五高”，即高知识度、高创新度、高互动度、高贡献度和高责任度。其中，“高知识度”是指知识含量高，智力依赖性强，具有较强的专业性；“高创新度”是指创新性强，旅游创意密集度高，重视问题解决方案(通常为旅游产品设计与营销方案)的新颖独特程度；“高互动度”是指紧密结合市场需求，客户通过阐述委托意图、陪同考察、参加项目讨论、提出修改意见等形式参与生产过程；“高贡献度”是指旅游智业是旅游产业创新体系和区域创新网络的重要组成部分，对经济发展、文化传承、生态保护、民生保障方面产生积极、深远与广泛的影响；“高责任度”是指涉及精神产品的生产，肩负物质、精神、生态文明建设等多种功能，要求旅游智业机构及从业人员必须具有高度的社会责任感。

　　国内旅游智业起步晚、发展速度快，同时也面临着成长中的烦恼，出现了一些亟需解决的问题。这些问题主要包括：

　　(1)旅游智业认同度有待进一步提高。受传统经营管理理念的影响，为数众多的中、小、微型旅游企业对咨询、策划等业务的认同度不高，在一定程度上影响了旅游智业的市场需求。

　　(2)旅游智业产品质量有待提高。部分旅游智业机构缺乏足够的市场调研、信息收集、知识积累和创新性人才，导致产品的科学性、前瞻陛、可行性不强，客户满意度和回头率不高，“纸上画画，墙上挂挂，过了评审，全是废话”的现象还不同程度地存在，造成人力、物力、财力的巨大浪费。

　　(3)旅游智业缺乏公认的规范与标准。除《旅游发展规划管理办法》、《旅游规划通则》外，旅游智业机构的其他业务尚无资质要求和指导标准，加之经营理念、企业实力、从业经验方面的差距，众多旅游智业机构在服务流程、产品质量、收费标准等方面的差别十分明显，同时，受信息不对称等因素的影响，客户不易准确对旅游智业机构的综合实力和产品质量进行衡量。

　　(4)高级旅游智力服务人才匮乏。旅游智业对人才的依赖性强，对人才的素质、知识、经验、创新能力等方面要求也相对较高。受现阶段旅游教育培养目标不清晰等因素的制约，旅游智业机构无法直接从旅游院校得到亟需的人力资源。同时，优秀人才的高流动性也在一定程度上造成旅游智业机构服务与产品质量不稳定。

　　为了有效解决上述问题，推进旅游智业的健康发展，笔者提出如下建议：

　　(1)加强智力强旅理念的推广。充分发挥各种媒体的作用，以生动灵活的形式，加强智力强旅理念的传播，大力宣传旅游智业的重要意义与业务领域。

　　(2)明确业务主管部门。加强对旅游智业机构的监督管理和业务指导，借鉴旅游规划设计单位资质认定的经验与做法，时机成熟时提出从事策划、咨询等业务的资质要求，并制定年度审查、等级评定、退出机制等配套制度。

　　(3)成立行业协会。制定旅游智业各领域服务规范、产品质量评估体系与业务收费标准，研究各类旅游智业机构共同关心的问题，实施行业自律，规范市场秩序，维护行业权益，拓展业务范围。

　　(4)提高产品质量。借鉴麦肯锡、波士顿等国外著名咨询机构的服务流程、工作方法与管理制度，总结推广巅峰、绿维等国内知名旅游智业机构的运作模式与成功经验，通过完善激励和约束制度，促使旅游智业机构提高知识的获取、利用、共享与创新能力。

　　(5)创新人才培养方式。引导旅游院校革新教育理念，实施人才培养目标的差异化，积极探索“创新、创意、创业”培养模式，与时俱进地改革教学内容，补充旅游文化创意、旅游策划、旅游企业咨询、旅游企业战略管理、旅游科学技术、旅游资本运作等方面的课程，强化各种形式的实践教学，培养适合旅游智业需要的高端专业人才。

　　(6)加强理论研究。引导专家学者和从业人员加强理论探讨，尤其是创新性知识的生产机制、组织知识的形成机理、个人隐性知识的挖掘方法等等，以指导旅游智业实践。此外，探索旅游智业的开放性运作模式、旅游智业产品的知识产权保护、旅游智业影响力与公信力等问题也需要引起重视。

　　脑力劳动在社会生产中的作用日益上升是生产力发展的重要规律，旅游智业的产生与发展就是这一规律在旅游领域的直接体现。旅游智业时代的到来，不仅为旅游规划、策划、咨询机构提供了市场机遇，也为高等院校旅游人才培养目标差异化定位提供了参考性方向，还为理论界提出了新的研究问题与任务。除了市场需求特征、供给能力评估、行业服务规范、产品质量评价等旅游智业本身的问题亟需研究之外，旅游智业还提出了许多具有重要现实意义和理论价值的研究方向，如旅游企业智力资本管理问题、旅游企业知识创新问题、知识密集型旅游企业人力资源管理问题、旅游智力服务企业创意生产问题。此外，旅游智业还引发人们对现代旅游产业特征、旅游经济增长模式、旅游人才培养规格、旅游创新实现路径等问题的深人思考。

• 李庆雷,王珍等.旅游智业：一种特殊的新型旅游业态(A).湖南财政经济学院学报.2012,5