綜合咨詢

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綜合咨詢(comprehensive consultancy)

　　綜合咨詢是指對企業的所有部門，從生產能力、效率、財務成本、機構設置等基本情況，一直到企業的經營方針、目標、戰略、市場營銷、環境保護等進行全面的綜合性調查分析，在此基礎上指出企業需要解決的問題及其輕重緩急、基本方向與對策，併進行綜合性的實施指導。

　　一般來說，大凡涉及整個企業的方針、戰略、計劃、組織、協調、控制、職能人員的服務活動等綜合管理職能，需要改進或改革時，要進行綜合咨詢。就實際情況而言，大企業尤其是運營正常的大企業採用專題或部門咨詢較多，而小企業和要實行改革的一部分大企業採用綜合咨詢的較多；基礎管理工作較扎實的企業採用專題咨詢較多，反之，宜採用綜合咨詢，進行綜合治理，提高企業素質和經營管理水平；短期咨詢採用專題咨詢較多，而長期咨詢的首次咨詢則一般宜採用綜合咨詢。此外，咨詢費用的多少和企業支付能力也是影響咨詢類型選擇的因素之一。需要指出的是，進行綜合咨向時，企、業的高級經營管理人員或企業領導班子的工作很重要。因為他們(包括熱心於變革的領導人)常常不懂得或者不大願，蓋變革必須從自己開始，因此咨洶顧問應該耐心地、藝術地向高級經營管理人員和企業領導成員解釋，使他們瞭解改變自我足企業變革的需要。同時，咨詢人員應當明白，專題咨詢與綜合咨詢和部門咨詢不同、前者的目標明確，只要採取相應的咨詢技術就能完成對某個專題的改進；而後者的咨詢工作範圍與目的一開始未必十分明確，而且在某些情況下，在工作開始的時候，咨詢顧問甚至不便於用清楚的語言表達最終目的。這時，咨詢顧問要善於勸說，鼓勵那些處於關鍵崗位上的領導人自覺地反省自己、改變作風，引導他們思考、改進企業的經營管理，要比別人代表他們想出辦法再打報告請他們改進有效得多。

　　另外，從咨詢顧問所站的角度來看，部門咨詢或專題咨詢時，需站在部門負責人或與該專題有關的責任者的立場上，重點考慮該部門或該專題的分析、改進，當然也需要考慮部門間、專題間的協調。當進行綜合咨詢時，咨詢顧問的作用在許多方面與總經理的作用相似，應避免基本的選擇只考慮或者只有利於某一個、某些部門的業務，卻忽視其他業務方面的需要和可能；同時還要保證在制定改善方案寸一些具體因素要彼此協調。

　　綜合咨詢的特點是考慮問題全面，能從根本上解決問題，但需要花費較長的時間和較多的力量。