心理援助

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　　心理援助是由組織為其成員設置的一項系統的、長期的援助和福利計劃。它通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的專業指導、培訓和咨詢，幫助解決組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高其工作績效，並改善組織的管理和形象。

　　完整的心理援助包括：壓力評估、組織改變、宣傳推廣、教育培訓和壓力咨詢等多項內容。具體地可以分成3個部分：

　　1.針對造成問題的外部壓力源本身去處理，即減少或消除不適當的管理和環境因素。

　　2.處理壓力所造成的反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導。

　　3.改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、心智模式、行為個性和生活方式等。

　　員工心理援助的實施效果可以從硬性指標和軟性指標兩個方面進行檢驗評估。硬性指標包括：生產率、銷售額、產品質量、總產值、缺勤率、管理時間、員工賠償、招聘及培訓費用等；軟性指標包括：人際衝突、溝通關係、員工士氣、工作滿意度、員工忠誠度以及組織氣氛等。