微笑管理

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微笑管理(Smiling Management)

　　微笑管理是近年來流行於歐美企業的全新管理方法。據報載，國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑，以微笑待人；國內也有很多企業把學習微笑作為員工的必修課，不少黨政機關和事業單位提出了“微笑服務”“微笑執法”的要求，以微笑展現良好工作作風。微笑表達的是認同、贊許，是理解、關愛。管理者對員工微笑，員工就會產生“重要感”，消除陌生感；管理者對員工板著面孔，員工就會產生自卑感，加劇緊張感。

　　通過微笑來實施管理，也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對每一位下屬員工，讓微笑為下屬員工增添信心和力量，讓下屬員工更有決心做好工作；用微笑塑造和諧融洽的氛圍，讓下屬員工消除壓抑、消除緊張，更樂意做好工作；用微笑來不斷傳遞對下屬員工的尊重、信任、關懷的信息，讓下屬員工從微笑中獲得價值滿足，從而更積極地做好工作。

　　管理者要做到言、情一致。在與員工進行工作交談時，不論遇到什麼問題，一定要冷靜處理，語言與表情要保持一致，儘量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時，口頭贊許外加微笑，可以表現出管理者態度的真誠。

　　以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時，不要擺出高高在上的架式，更不要以命令式的口吻進行交談，錯誤地以為臉色越沉，聲音越大，威信就會越高，這樣做的結果往往適得其反。

　　當員工出現工作失誤時，切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟，甚至會傷害員工的自尊心，造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為。

　　管理者要經常把微笑掛在臉上。微笑會傳染給每一位員工，原本緊張的工作氣氛會變得輕鬆活潑，員工心情愉悅，就會愉快地接受各項指令，工作效率也會隨之提高。

　　讓微笑傳遍企業。員工之間也能做到微笑交流，並將微笑很自然地帶給客戶，這樣不僅可以提升企業的外在形象，更有可能為企業創造更多的利潤。