微笑管理

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微笑管理(Smiling Management)

目錄

微笑管理的概述

  微笑管理是近年來流行於歐美企業的全新管理方法。據報載,國外許多知名企業都要求管理人員學習微笑,以微笑待人;國內也有很多企業把學習微笑作為員工必修課,不少黨政機關和事業單位提出了“微笑服務”“微笑執法”的要求,以微笑展現良好工作作風。微笑表達的是認同、贊許,是理解、關愛。管理者對員工微笑,員工就會產生“重要感”,消除陌生感;管理者對員工板著面孔,員工就會產生自卑感,加劇緊張感。

  通過微笑來實施管理,也就是微笑管理。這就是讓管理人員用微笑面對每一位下屬員工,讓微笑為下屬員工增添信心和力量,讓下屬員工更有決心做好工作;用微笑塑造和諧融洽的氛圍,讓下屬員工消除壓抑、消除緊張,更樂意做好工作;用微笑來不斷傳遞對下屬員工的尊重、信任、關懷的信息,讓下屬員工從微笑中獲得價值滿足,從而更積極地做好工作。

微笑管理的實施

  管理者要做到言、情一致。在與員工進行工作交談時,不論遇到什麼問題,一定要冷靜處理,語言與表情要保持一致,儘量用微笑替代僵硬的表情。當表揚員工的工作成績時,口頭贊許外加微笑,可以表現出管理者態度的真誠。

  以關心、幫助人的態度處理工作中矛盾。指導工作時,不要擺出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻進行交談,錯誤地以為臉色越沉,聲音越大,威信就會越高,這樣做的結果往往適得其反。

  當員工出現工作失誤時,切忌當眾嚴詞批評與指責。這樣只會把事情搞得更糟,甚至會傷害員工的自尊心,造成員工工作心情不佳或出現逆反心理或行為。

  管理者要經常把微笑掛在臉上。微笑會傳染給每一位員工,原本緊張的工作氣氛會變得輕鬆活潑,員工心情愉悅,就會愉快地接受各項指令,工作效率也會隨之提高。

  讓微笑傳遍企業。員工之間也能做到微笑交流,並將微笑很自然地帶給客戶,這樣不僅可以提升企業的外在形象,更有可能為企業創造更多的利潤

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