微笑管理

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微笑管理(Smiling Management)

目录

微笑管理的概述

  微笑管理是近年来流行于欧美企业的全新管理方法。据报载,国外许多知名企业都要求管理人员学习微笑,以微笑待人;国内也有很多企业把学习微笑作为员工必修课,不少党政机关和事业单位提出了“微笑服务”“微笑执法”的要求,以微笑展现良好工作作风。微笑表达的是认同、赞许,是理解、关爱。管理者对员工微笑,员工就会产生“重要感”,消除陌生感;管理者对员工板着面孔,员工就会产生自卑感,加剧紧张感。

  通过微笑来实施管理,也就是微笑管理。这就是让管理人员用微笑面对每一位下属员工,让微笑为下属员工增添信心和力量,让下属员工更有决心做好工作;用微笑塑造和谐融洽的氛围,让下属员工消除压抑、消除紧张,更乐意做好工作;用微笑来不断传递对下属员工的尊重、信任、关怀的信息,让下属员工从微笑中获得价值满足,从而更积极地做好工作。

微笑管理的实施

  管理者要做到言、情一致。在与员工进行工作交谈时,不论遇到什么问题,一定要冷静处理,语言与表情要保持一致,尽量用微笑替代僵硬的表情。当表扬员工的工作成绩时,口头赞许外加微笑,可以表现出管理者态度的真诚。

  以关心、帮助人的态度处理工作中矛盾。指导工作时,不要摆出高高在上的架式,更不要以命令式的口吻进行交谈,错误地以为脸色越沉,声音越大,威信就会越高,这样做的结果往往适得其反。

  当员工出现工作失误时,切忌当众严词批评与指责。这样只会把事情搞得更糟,甚至会伤害员工的自尊心,造成员工工作心情不佳或出现逆反心理或行为。

  管理者要经常把微笑挂在脸上。微笑会传染给每一位员工,原本紧张的工作气氛会变得轻松活泼,员工心情愉悦,就会愉快地接受各项指令,工作效率也会随之提高。

  让微笑传遍企业。员工之间也能做到微笑交流,并将微笑很自然地带给客户,这样不仅可以提升企业的外在形象,更有可能为企业创造更多的利润

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