開放式提問法

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開放式問題(open questions)

　　開放式提問法允許被調查人用自己的話來回答問題。開放式問題在一份調查表中只能占小部分，因為多了，一則不容易統計，二則分析的難度也很大。但是，由於被調查人回答問題不受限制，有時會揭露出公司沒有考慮到的更多的信息，例如，企業要估計洗潔精通常是在百貨店銷售還是在雜貨店銷售?當採用“您常在哪裡買洗潔精?”的提問法時，徵詢結果有25%的人在醫葯商店購買，這使企業得到了額外信息。一般來說，對這類問題的選擇要十分審慎，所提的問題要進行預試，然後再廣泛採用。

　　這是一種大而化之的提問，問題問的較抽象、概括，問題的口子是敞開的，範圍很大，使得採訪對象回答有相當大的迴旋餘地。優點：A、自然緩和，利於創造融治的談話氣氛；B、被採訪者回答自由，一彈出巨集觀性材料，可能透露一些有價值的“話頭”；C、提問容易，如遇不太瞭解的，可以投石問路，也可以先救急，贏得思考時間。缺點：A、問題一般化，被採訪者泛泛而談或無從下手；B、焦點不集中，採訪不深入。

　　最大優點是靈活性大、適應性強，特別是適合於回答那些答案類型很多、或答案比較複雜、或事先無法確定各種可能答案的問題。同時，它有利於發揮被調查者的主動性和創造性，使他們能夠自由表達意見。一般地說，開放型回答比封閉型回答能提供更多的信息，有時還會發現一些超出預料的、具有啟發性的回答。

　　缺點是：回答的標準化程度低，整理和分析比較困難，會出現許多一般化的、不准確的、無價值的信息。同時，它要求被調查者有較強的文字表達能力，而且要花費較多填寫時間。這樣，就有可能降低問卷的回覆率和有效率。

　　下麵列出一些開放式問題的形式：

　　1．完全自由式。被調查者可以用幾乎不受任何限制的方法回答問題。例如，您對上海航空公司的服務有什麼高見?

　　2．字眼聯想法。列出一些字眼，每次一個。由被調查者提出他腦海中涌現出的第一個詞。例如，當您聽到下列字眼時，你腦海中涌現的第一個詞是什麼?

　　航空公司————

　　中國————

　　旅行————

　　3．語句完成法。提出一些不完整的語句，每次一個，由被調查者完成該句子。例如：

　　當我口渴時，我想喝————

　　4．故事完成法。提出一個未完成的故事，由被調查人來完成它。例如；幾天前我搭乘上海航空公司的班機，機上的伙食是冷冰冰的三明治，這使我有下述的感想……

　　(請完成這段故事)。

　　5．漫畫法。將一幅漫畫展示在應答者前，一個人已發表了一個意見，要求被調查者發表另一個意見。例如：

　　在一電器商店內，售貨員向踏進店門的潛在顧客問道：“您要買哪種微波爐?上海貨還是廣州貨?。顧客方面留一空白的框子，要求被調查者發表另一個意見並填寫在空框內。

　　6．主題統覺測驗法，嚮應答者出示一組圖片或照片，要求他根據自己的理解虛構一則故事。例如：

　　圖上畫著一男一女兩位年輕人，女的愛不釋手地看著一件繡花女襯衣。男的在皮夾里掏錢，圖上附言是“給女朋友的禮品貴不貴啊！”(要求被調查者編一段100字的故事)。

• 封閉式提問法