完全服務零售

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什麼是完全服務零售[1]

  完全服務零售是指營業員可以隨時為在尋找一比較一選擇過程中的顧客服務,解決問題,提供更多的服務

完全服務零售的內容[2]

  如專賣店或高級百貨店。其銷售人員客戶的購買過程中隨時準備提供協助。喜歡被“服侍”的顧客就願意光顧這類商店。高昂的人員費用,伴隨著較高魄重的特殊商品和周轉較慢的商品(珠寶、時尚品、照相機),較自由的退貨政策,不同的付款條件,免費送貨,還提供休息室及餐廳等多種服務導致較高營運成本,因而顧客需付出較高的價格

參考文獻

  1. 李海波總主編.市場營銷學.立信會計出版社,2006年01月第1版.
  2. 金永生,王正選主編. 零售企業經營與管理. 北京市:北京工業大學出版社, 2004.09.
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