完全服务零售

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什么是完全服务零售^[1]

　　完全服务零售是指营业员可以随时为在寻找一比较一选择过程中的顾客服务，解决问题，提供更多的服务。

完全服务零售的内容^[2]

　　如专卖店或高级百货店。其销售人员在客户的购买过程中随时准备提供协助。喜欢被“服侍”的顾客就愿意光顾这类商店。高昂的人员费用，伴随着较高魄重的特殊商品和周转较慢的商品(珠宝、时尚品、照相机)，较自由的退货政策，不同的付款条件，免费送货，还提供休息室及餐厅等多种服务导致较高营运成本，因而顾客需付出较高的价格。

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参考文献

↑ 李海波总主编.市场营销学.立信会计出版社,2006年01月第1版.
↑ 金永生，王正选主编. 零售企业经营与管理. 北京市：北京工业大学出版社, 2004.09.

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