亲爱的MBA智库百科用户:


过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。


MBA智库百科VIP会员,您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。


当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!



MBA智库百科项目组
2023年8月10日
百科VIP
未登录
无广告阅读
免验证复制
1年VIP
¥ 9.9
支付方式:
微信支付
支付宝
PayPal
购买数量:
1
应付金额:
9.9
汇率换算:
1.32
美元(USD)
  • 美元(USD)
  • 加元(CAD)
  • 日元(JPY)
  • 英镑(GBP)
  • 欧元(EUR)
  • 澳元(AUD)
  • 新台币(TWD)
  • 港元(HKD)
  • 新加坡(SGD)
  • 菲律宾(PHP)
  • 泰铢(THB)

按当月汇率换算,

包含手续费

打开手机微信 扫一扫继续付款
立即开通
PayPal支付后,可能会遇到VIP权益未及时开通的情况,请您耐心等待,或者联系百科微信客服:mbalib888。
温馨提示:当无法进去支付页面时,可刷新后重试或更换浏览器
开通百科会员即视为同意《MBA智库·百科会员服务规则》

支付成功

全球专业中文经管百科,由121,994位网友共同编写而成,共计436,064个条目

售後促銷

用手机看条目

出自 MBA智库百科(https://wiki.mbalib.com/)

目錄

[隱藏]

什麼是售後促銷[1]

  售後促銷是指由企業做出保證,如果售出的產品在定期內出現問題或者毛病,企業將會提供免費維修或者包退包換的售後服務促銷兵法。

售後促銷的優點[1]

  1.售後服務會在購買商品前紿客戶安全感

  特別是購買汽車、住宅、機械耐用品時,客戶往往擔心故障或運行不良,“成交不是終點”、“今後還要負責”。這種姿態可令客戶頓覺放心,以積極態度來考慮是否購買商品。

  2.可以防患於末然

  如果事故的發生有一定的概率,則可在此之前加以檢查,防患於未然,節省時間和成本。否則,不僅有時間、成本的損失,而且還會有精神上的打擊。

  3.保持銷售行為的連貫性

  售後服務雖然錶面上是服務,但可以藉機找出新的需求,謀求再次簽約。無論是同類商品,還是完全不同的其他商品都可以。另外,瞭解需求也是新產品開發所必不可少的信息收集過程。只有接觸到終端消費者,才能聽到真實的消息。

  4.可獲得潛在客戶

  定期進行售後服務,就會加深人際關係,得以接觸潛在客戶。在此,老客戶的介紹要比朋友的介紹更容易消除抵觸。

售後促銷的策略[1]

  1.及時解難策略

  運用這一策略的企業,把“提供世界上最好的服務”作為自己的象徵。如美國的IBM公司,專門選用優異的業務人員來專門負責一項工作:對任何顧客的抱怨或疑難,務必在24小時內解決,有的甚至在提出後幾小時內解決,得到了用戶的好評。

  2.企業領導人員經常問訪用戶

  有的企業高級主管經常訪用戶,把談話的焦點集中在產品銷售、顧客的反應等上面。一主管的行動不僅影響著本企業的營銷人員,也深深影響著顧客、吸引顧客。

  3.交貨期上格守信用

  是否按期交貨是服務質量的重要標誌之一,與企業的信譽密切相關。有的企業為關心顧客利益非常重視按期交貨,並剋服一切困難,甚至由此帶來一定的經濟損失也在所不惜,以此來贏得聲譽。

  4.質量保證銷售服務策略

  對消費者實行質量三包,保證用戶能正常使用機器設備,促使消費者產生信任感並放心購買,也能提高企業信譽,擴大產品銷售。90年代以來,世界上已形成一股建立國際質量保證體系IS09000系列並爭取權威機構認證的熱潮。

  5.卡片策略

  這一策略的使用者認為,銷售真正開始於售後,他們在顧客買了商品之後,記下地址、姓名,每月給顧客寄去不同大小、格式和顏色的卡片,對顧客表示感謝,保持良好的聯繫。

  6.心理障礙消除策略

  此策略一般採用於售前服務,即對來訪用戶除熱情接待外,註意對顧客心理分析,消除其售前心理上的障礙,使顧客對企業及其產品具有初步信賴後,再激勵其購買動機、實現購買行為

參考文獻

  1. 1.0 1.1 1.2 陳泰中編著.商戰促銷兵法詳解.中國經濟出版社,2006年01月第1版.
本條目對我有幫助3
MBA智库APP

扫一扫,下载MBA智库APP

分享到:
  如果您認為本條目還有待完善,需要補充新內容或修改錯誤內容,請編輯條目投訴舉報

本条目由以下用户参与贡献

jane409,林晓辰.

評論(共0條)

提示:評論內容為網友針對條目"售後促銷"展開的討論,與本站觀點立場無關。

發表評論請文明上網,理性發言並遵守有關規定。

打开APP

以上内容根据网友推荐自动排序生成

官方社群
下载APP
告MBA智库百科用户的一封信
亲爱的MBA智库百科用户: 过去的17年,百科频道一直以免费公益的形式为大家提供知识服务,这是我们团队的荣幸和骄傲。 然而,在目前越来越严峻的经营挑战下,单纯依靠不断增加广告位来维持网站运营支出,必然会越来越影响您的使用体验,这也与我们的初衷背道而驰。 因此,经过审慎地考虑,我们决定推出VIP会员收费制度,以便为您提供更好的服务和更优质的内容。 MBA智库百科VIP会员(9.9元 / 年,点击开通),您的权益将包括: 1、无广告阅读; 2、免验证复制。 当然,更重要的是长期以来您对百科频道的支持。诚邀您加入MBA智库百科VIP会员,共渡难关,共同见证彼此的成长和进步!
MBA智库百科项目组
2023年8月10日

闽公网安备 35020302032707号

添加收藏

    新建收藏夹

    编辑收藏夹

    20