售後促銷

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　　售後促銷是指由企業做出保證，如果售出的產品在定期內出現問題或者毛病，企業將會提供免費維修或者包退包換的售後服務促銷兵法。

　　1．售後服務會在購買商品前紿客戶安全感

　　特別是購買汽車、住宅、機械等耐用品時，客戶往往擔心故障或運行不良，“成交不是終點”、“今後還要負責”。這種姿態可令客戶頓覺放心，以積極態度來考慮是否購買商品。

　　2．可以防患於末然

　　如果事故的發生有一定的概率，則可在此之前加以檢查，防患於未然，節省時間和成本。否則，不僅有時間、成本的損失，而且還會有精神上的打擊。

　　3．保持銷售行為的連貫性

　　售後服務雖然錶面上是服務，但可以藉機找出新的需求，謀求再次簽約。無論是同類商品，還是完全不同的其他商品都可以。另外，瞭解需求也是新產品開發所必不可少的信息收集過程。只有接觸到終端消費者，才能聽到真實的消息。

　　4．可獲得潛在客戶

　　定期進行售後服務，就會加深人際關係，得以接觸潛在客戶。在此，老客戶的介紹要比朋友的介紹更容易消除抵觸。

　　1．及時解難策略

　　運用這一策略的企業，把“提供世界上最好的服務”作為自己的象徵。如美國的IBM公司，專門選用優異的業務人員來專門負責一項工作：對任何顧客的抱怨或疑難，務必在24小時內解決，有的甚至在提出後幾小時內解決，得到了用戶的好評。

　　2．企業領導人員經常問訪用戶

　　有的企業高級主管經常訪用戶，把談話的焦點集中在產品銷售、顧客的反應等上面。一主管的行動不僅影響著本企業的營銷人員，也深深影響著顧客、吸引顧客。

　　3．交貨期上格守信用

　　是否按期交貨是服務質量的重要標誌之一，與企業的信譽密切相關。有的企業為關心顧客利益非常重視按期交貨，並剋服一切困難，甚至由此帶來一定的經濟損失也在所不惜，以此來贏得聲譽。

　　4．質量保證銷售服務策略

　　對消費者實行質量三包，保證用戶能正常使用機器設備，促使消費者產生信任感並放心購買，也能提高企業信譽，擴大產品銷售。90年代以來，世界上已形成一股建立國際質量保證體系IS09000系列並爭取權威機構認證的熱潮。

　　5．卡片策略

　　這一策略的使用者認為，銷售真正開始於售後，他們在顧客買了商品之後，記下地址、姓名，每月給顧客寄去不同大小、格式和顏色的卡片，對顧客表示感謝，保持良好的聯繫。

　　6．心理障礙消除策略

　　此策略一般採用於售前服務，即對來訪用戶除熱情接待外，註意對顧客心理分析，消除其售前心理上的障礙，使顧客對企業及其產品具有初步信賴後，再激勵其購買動機、實現購買行為。