合約化質量

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　　合約化質量的定義是“合同約束下的一組固有特性滿足要求的程度”。這裡的“一組固有特性”不僅包括產品本身的符合性、適用性，還內涵著相關係統資源利用的合理性；這裡的“要求”不僅包括明示的要求，而且還包含了隱含的組織、顧客或其他相關方（指與組織的業績有利益關係的個人或團體，例如所有者、員工、供方、銀行等）的要求。其中“隱含的組織、顧客或其他相關方的要求”是質量要求中的基本要求，而“明示的組織、顧客或者其他相關方的要求”是具有需求特征的，需要通過合約化的形式才能明確的要求。

　　在現代經濟學中，“所有的市場交易都是一種合約”。從合約經濟學角度來看，所謂質量是指一種由供應方將滿足某種約定要求的產品在約定時間內的所有權或使用權讓渡給另一方的承諾而形成的一種合約關係。這種關係可以是顯性的，也可以是隱形的。顯性質量合約可以包含隱性質量合約。從本質上說，合約化質量概念是一個經濟學意義上的廣義質量概念。

　　合約化質量是基於複雜系統的合同約束下的群體性主觀質量，其內涵構成如圖1所示，其構成要素的關係如圖2所示，其前提、宗旨、本質、核心和價值可闡述如下。

圖1

　　合約化質量存在的前提有三點。第一，主觀質量概念的存在；第二，委托代理雙方均有搞好質量的動機；第三，存在不完全信息、不完備合同、不完全市場。

　　合約化質量的核心，是合同或質量合同。合約化質量自然有儘可能在合同中明晰質量條款之意，但更重要的是使質量上升為一種獨立的合同要約。合同的本質屬於機制設計，通過合同產生激勵與約束作用或機制，以實現合約化質量的宗旨。

圖2

　　合約化質量的宗旨就是在於能更好地保證和提高複雜產品系統質量，比如，對軍用飛機來說，就是能切實有效地保證軍隊採購到“性能先進、質量優良、價格合理”的有戰鬥力的複雜產品系統。

　　合約化質量的本質，是使得顧客價值最大化、企業效率最大化，對軍用飛機質量來說，就是軍事效益(軍事價值)最大化、複雜產品系統代理方效率最大化。這與卓越質量管理相一致。從標準化質量概念到合約化質量概念的演變，反映出質量的兩種屙l生：物質性和社會性。前者表現為一種絕對質量，即一定科學技術條件下的產品客觀物質性能；後者表現為一種相對質量，即產品滿足一定消費條件下某種社會需要的程度。在不同的經濟形態中，質量具有不同的側重點：在賣方經濟中，質量主要表現為物質性，質量價值更多地體現在質量的使用價值上，質量合同是基於對質量功能和質量成本的認可：在買方經濟中，質量則更多地表現為社會性，質量價值更多地體現在質量的價值傳遞增值認可上，質量合同是基於顧客價值的感知與實現。