辦公室代溝

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　　辦公室代溝是指職場中因年紀、職業背景等差異而產生的職場代溝問題。大家擁有不同的年齡、文化背景、家庭環境，甚至是不同的性格，因此有“代溝”可以理解，但是代溝的存在卻會影響到職場的正常溝通，如果處置不好，很可能影響到新人的職業生涯。

　　“代溝”不只僅發生在家庭內， 提起“代溝”往往會讓人想到家長和孩子之間的和睦諧。辦公室也可能存在初入職場，新的公司環境、新的辦公室環境，讓“菜鳥”新奇之餘，也不得不面對一些問題：眾多的新同事、不同的年齡、不同的生長背景、不同的職業生涯，不可防止地存在辦公室代溝。

　　眾多的新同事，不同的年齡、不同的文化修養、不同的成長背景、不同的職業生涯，不可避免地存在辦公室人際關係溝通困難的問題，因此，“職場代溝”在所難免。但是代溝的存在卻會影響到職場的正常溝通，如果處理不好，很可能影響到新人的職業生涯。

　　“60”、“70”、“80”、“90”在同一企業中，代表著不同的代際群體，他們由於出生在不同的年代，所接觸的環境、人物、思想與教育不同，根據戴維·邁爾斯在書中所說的，我們的一切是由生理、心理、社會組成的，那麼這種時代的區別，必然會帶來思想的分歧。

　　這種思想分歧，我們經常可以在職場中感受的到，不管是對同一事物的看法，還是工作行為上的區別，都證明這種分歧是切實存在的。

　　“辦公室代溝”從本質上講，是源於心理距離。是人們選擇信息角度的不同，造成了心理距離，就像溝一樣，影響著在溝兩邊人之間的理解和溝通。“職場代溝”的根源不是來自年齡，而是源於不同的經歷、觀念、心態。

　　刻意強調“職場代溝”也沒有必要，個體差異有時候比年齡差異還要大。但也不能完全忽視這個現象的影響。職場是個需要合作的地方，代溝的存在容易導致以下問題，影響工作效率。

　　企業里的人際關係，直接影響著員工的情緒。人際內耗，是對正常人際關係的耗損。這種無形的內部耗損比其他任何物質耗損的破壞作用都大。企業人際內耗的主要危害：一是影響內部團結；二是影響領導效益；三是影響精神文明運動；四是影響職工心裡健康。

　　理解是溝通的前提

　　代溝是溝通與交流的阻礙，應該努力剋服。因此，細心觀察體會對方的言行，平時應多瞭解同事的情況，瞭解越多，就越能理解對方。

　　心態平和、與人為善

　　善意和微笑是不二的法寶，在溝通中出現不同見解，也應該求同存異，不能因為小事而爭得面紅耳赤，即使你與對方觀點不一樣。

　　尊重前輩，提攜新人

　　一般來講，職場老字輩可以用自己的經驗來關心指導新人的工作，讓他們儘快熟悉環境，融入到團隊中去。

　　用業績武裝自己

　　職場中的金標準就是工作成績，我們要重視人際交往，但更重要的是把工作做好，展示出自己的實務與能力，這樣會得到同事的認可，他們也會樂於和你打交道。

　　代際之間價值觀不同

　　小錢最怕和老領導開會，因為他經常在會上“憶苦思甜”，比如以前物質多麼匱乏，想吃頓肉都要等到過年，而現在大魚大肉都吃膩了。然後談到精神狀態，跟年輕人感慨當下的幸福生活，鼓勵他們在事業上多奉獻多吃苦，不能因為物質富裕了就沉迷在享樂中。

　　有一次，老領導還在會上半開玩笑地點了他的名：“又買了新款手機？工資還夠花嗎？”好像生怕小錢在精神上放鬆了對自己的要求，工作上越來越沒有上進心。但小錢認為，這隻是個人生活方式不同而已，沒有什麼可指摘的。

　　心理學研究發現，職場上代際衝突產生的一個重要原因是每一代人核心價值觀和生活經歷不同，這一點可以通過相互理解而得到減輕。其實，每代人的價值觀念都存在一定的差異，但是這種代際差異並沒有絕對的好壞之分。當我們遇到與自己工作風格和價值觀不同的人時，試著去 考慮對方那一代的背景因素，不輕易做出價值判斷，會更有利於職場上的代際溝通。

　　代際之間職場能力不同

　　一家軟體開發公司需要設計一個新的IT系統，老員工耿力更傾向於使用自己熟悉的原有開發技術來完成，因為這更有利於他掌握整個開發的流程和節奏，並解決相關問題；而新員工李濤則青睞於使用自己掌握的最新開發技術來設計這個系統，因為他認為新的開發技術效率更高，可擴展性更強。兩人爭得臉紅脖子粗，但誰也說服不了誰。

　　職場能力包括知識的掌握和經驗的積累，它是一種體現在多個方面的綜合能力。 對於同一項工作，不同代人都傾向於選擇最能夠發揮自己職場能力的方式去完成，這就導致了職場中代際衝突的發生。

　　研究認為，建立跨代指導關係，可以讓年輕一代和老一代發現自己的不足，進而通過分享經驗、技能和新的工作方式，以消除他們之間的代溝和技能差距。跨代指導不單指老一代對年輕一代的指導，也包括年輕一代對老一代發表自己的觀點。

　　代際之間交際方式不同

　　職場老人小劉受經理指派，要在工作中“帶帶”新人小王，但很快小劉發現這並不算一件愉快的事情。因為小王從來不叫她老師，或者是某某姐，而是直呼她大名。小劉認為以自己的資歷，就算當不上小王的老師，難道還當不上她的一聲“姐”嗎？被一個職場小白扯著嗓子喊大名，小劉總有些自尊心受挫的感覺。但小王完全沒有意識到，還常常頭也不抬地喊她大名：“快過來幫我看看，怎麼就不行了呢？”

　　每當此時，小劉都非常鬱悶，想當初她初入職場的時候，管誰都喊老師，對誰都客客氣氣，可小王這人怎麼一點也不見外呢？

　　在職業規劃師楊開看來，這是因為有的90後親近網路疏離現實，跟同事沒有迫切的交流需求，對領導、前輩沒有那麼多敬畏心，而是更看重平等對話。但對於大部分的70後、80後而言，他們更希望對方“感受”自己的不快並有所改進，進而默契地達到相安無事的那個度。

　　心理學研究表明，如果人們能夠表達他們的需求以及別人的行為如何影響他們，他們就更接近於達成協議，衝突就可能消解。所以，當兩代或兩代以上的員工卷入職場代際衝突中時，直接分享自己的看法與感受更能改善彼此之間的關係。

　　年輕一代與年長一代出生的時代背景不同，彼此之間的人生觀、世界觀和價值觀自然就會有差異，出現代際溝通障礙也非常正常。但是，如果一味地強調代際之間的差異，那麼只會擴大雙方的割裂感、增加刻板印象。正確看待職場中的代際衝突，理性解決其中問題，才能創建更加和諧舒適的工作環境。