公關三度

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　　公關三度是公共關係學的一個核心理念,是指通過調查所掌握的知名度、信譽度與美譽度。這是說明一個組織公共關係形象的具體指標。知名度表示社會公眾對組織知道和瞭解的程度；信譽度表示社會公眾對組織信任程度；美譽度是社會公眾對組織的贊譽程度。公關三度反映了社會公眾對組織的總體態度和評價。

　　公關三度是企業或組織形象的具體指標，包括知名度、信譽度和美譽度。

　　1.知名度表示社會公眾對企業或組織的瞭解程度；

　　2.信譽度表示社會公眾對企業或組織的信任程度；

　　3.美譽度是社會公眾對企業或組織的贊譽程度。

　　企業或組織的知名度和信譽度高，公眾就易於接受和信賴其產品或服務，這就有利於其創立品牌、增強核心競爭力，從而幫助企業或組織做大做強。如果企業或組織的美譽度高，公眾就會持久地信賴和贊譽其產品或服務，這就有利於其打造強勢品牌，保證企業或組織的長盛不衰。

　　公關三度的本質是謀求企業或組織同社會公眾之間的和諧與雙贏。

　　一方面，在人們的消費理念中，公關三度愈高的企業或組織必然有良好的聲譽和口碑,其產品和服務是可信賴的、有保證的，一般社會公眾的利益能得到最大滿足；

　　另一方面，在滿足公眾利益的基礎上，公關三度愈高的企業或組織易於贏得公眾的信任和支持，易於樹立良好的企業或組織形象，良性和持久地發展。

　　公關三度是衡量企業或組織形象的尺度，亦是其管理和發展的目標，更是其組織文化、經營信條、價值理念和戰略規劃的基準。公關三度基本的價值取向是“用戶滿意”，前提條件是能提供優質的產品、良好的服務，最終目標是：企業或組織經濟與社會效益的統一、組織形象的建立。以公共三度為尺度對組織進行劃分，可把組織定義為四種類型，且每種類型面臨不同的發展問題，以此可為該組織的改革與發展確立不同的發展戰略和經營策略，見圖1。

　　A型組織處於最理想狀態，具有高知名度、高信譽度和高美譽度，企業組織形象為公眾所認可、接納，市場占有份額大，具備核心競爭力，此類組織若能保持良好的 公關三度，就能處於長期的良性發展軌道，不斷做大作強；

　　B型組織處於最不理想狀態，雖具有高知名度，但信譽度和美譽度很低甚至是負面的，組織形象不佳，市場占有份額極低，組織運行陷於惡性迴圈之中；

　　C型組織處於初創期，且起點低，一開始就不被公眾所認可，發展潛力十分有限；

　　D型組織處於最有潛力的待開髮狀態，組織形象好、公眾普遍信賴，但組織影響力與市場占有份額不大，急需通過公關及管理活動加強開發力度。B型組織通過提升產品質量、打造優質服務，D型組織通過公關策劃和市場運作，均可達NA型組織的理想狀態，這也是我們在組織改革尤其是公共組織管理中引入公關三度理念的初衷和意義所在。