公共溝通
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公共溝通（Public Communication）
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什麼是公共溝通[1]
公共溝通是指利用個人公共關係權利，說服影響公眾的過程。
在公共溝通中，信息的發送者（演說者）向聽眾發送某種信息（發表演說）。演說者通常在正式的環境中，傳送一種高度結構化的信息，所利用的溝通渠道儘管與人際溝通和團隊溝通相同，但更為擴大。因為聽眾人數增多，所以聲音要更高，手勢幅度要更大。一般地說，在公共溝通中，聽眾可以做出非語言的反饋，但語言反饋的機會卻受到限制。
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危機中的公共溝通[2]
對於一個組織來說，與公眾(相關利益者)進行有效溝通是最基本的要求。
1、相關利益者的分析與有效溝通
相關利益者是接受組織產品和服務的終端用戶，通常也被稱為消費者或受眾。他們的任何言行都會影響組織的安危。組織領導者必須瞭解自己的受眾，出現問題時必須儘快地與他們取得溝通。
在危機發生前，任何組織都需要評估受眾，以預防危機發生後，能多及時與其取得聯繫。危機發生後，組織必須及時與直接受害者取得聯繫，安撫受害者。同時要迅速調查事故的起因，向其他相關利益者說明情況，穩定他們的情緒，儘力縮小事態的範圍。
2、危機溝通工具
危機發生後，選擇溝通工具成為能否實現有效溝通的關鍵，新聞媒體在此擔負的角色也是其他溝通工具不能替代的。因此，危機發生後，組織應主動與新聞媒體取得聯繫，說明事實真相，儘量取得傳媒的支持與諒解。
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