信息理解障礙

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　　信息理解障礙是指影響信息接收者完整、準確理解信息的障礙，例如，由於年齡、閱歷方面的局限，一個學生可能把老師對他的批評、建議理解為對他的偏見和打擊。

　　信息理解障礙主要包括：記憶能力、詮釋能力、文化背景、思維能力和方式、個人背景、個人興趣等方面的障礙。

　　(1)記憶能力方面的障礙。記憶能力是人的一項基本能力，如果記憶方面出現問題必然會對交流產生不利的影響。記憶對溝通產生不利影響有兩種情況：一種是對溝通過程中傳遞的信息遺忘了，這種情況一般發生在高強度、以信息傳遞為主的溝通過程中，特別是以單方為主的信息溝通中，如講授課程、介紹情況、佈置工作等；另一種是對以往獲得的信息遺忘或誤記，從而對新信息的理解和接受產生障礙。

　　(2)詮釋能力方面的障礙。詮釋能力方面的障礙是指對接收到的文字、聲音、圖畫、動作、表情、符號等信息在詮釋、還原能力方面存在不足，例如，對於特定符號的含義不明瞭。

　　(3)文化背景方面的障礙。文化背景方面的障礙指由於文化背景的不同，人們在價值觀：倫理道德、個性、習慣做法等方面的不同而產生的障礙。

　　文化在人們的日常生活中起著尺度的作用。同樣的行為和現象，在具有不同文化背景的人的心目中可能存在明顯的差異。例如，美國的文化強調獨立、自我奮鬥和法制，人們在日常和商務活動中都比較崇尚直截了當，在很多時候都會直截了當地說“不”，同時也十分信守承諾；而日本文化強調集體主義精神、共同努力和人際關係，不會輕易地說“不”。這樣，同樣的“是”對於美國人來講可能是表示“同意”，而對日本人來講則可能僅僅是禮貌地拒絕或保持聯繫。

　　(4)思維能力和方式方面的障礙。思維能力和方式方面的障礙指人們由於對信息的分析處理能力和思維取向的不同而產生的障礙。有的人擅長邏輯思維，有些人擅長形象思維；有些人傾向於開放、冒險，有些人傾向於封閉、保守。不同國家甚至不同個體的思維習慣也存在很大不同。例如，對於新生事物的態度，不同國家的人就存在很大差異。在美國，面對一個新的產品，美國消費者可能會說“為什麼不試試呢?”而歐洲的消費者可能要求證明該產品的優越性才可能接受；日本的消費者即便在證明新產品具有優越性之後也不會積極接受。再如，有的人天生樂觀，有的人天性憂郁；有的人比較擅長抽象思維，有的人擅長形象說明；有的人比較信奉自己的親身經驗，有的人比較信奉個人的邏輯推斷。

　　事實上，這些思維和判斷方式本身並不一定是不合適的，問題在於如何恰當地加以應用。個人的直接經驗或者其他人的間接經驗都是十分重要的，它可以使人們在思考和判斷問題時迅速找到問題的切入點和基本結論，但是我們也應該註意時間、地點、條件的變化。例如，眼見為實的觀念在很長一段時間被人們視為判別真偽的一個重要依據，但隨著科學技術的發展，虛擬視覺、數字技術使我們看到了很多栩栩如生的視覺形象，但這些形象在真實的世界中是根本不存在的。如果溝通一方始終固守這樣一種傳統的觀念，溝通就很難進行下去。

　　(5)個人背景方面的障礙。個人背景方面的障礙指個人在種族、民族、教育、職業、年齡、性別、收入、職位等方面的差異導致不同的溝通做法和習慣。例如，在種族隔離制度廢除以前的南非，白種人對非洲黑人存在嚴重的偏見，不與非洲黑人往來；拉丁民族的人性格比較豪放、粗獷，在溝通中往往不是十分重視禮儀和時間觀念，而法國人則相反；教育水平比較高的人在溝通過程中比較註重邏輯和語言表達的規範性；政府公務員通常在溝通過程中待人接物很嚴謹；青少年喜歡採用新潮、流行的語言而老年人則偏愛舊式的語言；男性在溝通過程中一般來說表現得豪放、理性，而女性則細膩、委婉；收入和地位高的人由於自信心比較強而在溝通過程中一般來說表現得連貫、順暢、大膽，而收入和地位低的人往往由於缺乏自信、顧慮重重而表現得較為謹慎、不夠大方。

　　(6)個人興趣方面的障礙。個人興趣方面的障礙是指不同的人由於所感興趣的東西不同而對相同的信息有不同的認識和理解。前面我們介紹過溝通過程是從信息形成開始的，一個人策劃信息的能力在很大程度上影響著溝通的效率。這種能力與溝通者對溝通過程和溝通主題的興趣有著很大的關係。我們經常講，興趣是最好的老師，沒有興趣就無法發現和理解有關信息。

　　接收者不能理解或誤解了信息的原因是多方面的。如果溝通雙方所持語言不同，或雖是同種語言卻屬不同方言，或接收者不能理解對方所說的術語、行話等，就會產生信息理解障礙。再如接收者教育水平低於發送者較多或知識背景相差較大，也會造成誤解。信息理解障礙不僅指理解語言的障礙，而且包括不能理解或誤解對方的舉動。雙方社會地位不同，使雙方的價值觀、道德觀和生活環境出現差異，也是產生障礙的原因之一。

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