價值增值服務
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什麼是價值增值服務[1]
所謂價值增值服務，是製造業面向內部顧客與外部顧客的一種服務。對內部顧客而言，價值增值服務可以幫助完成他們的特定職能；對外部顧客而言，價值增值服務可以使他們的生活更加舒適。
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價值增值服務的類型[1]
價值增值服務可以分為四大類：即信息、解決問題、促銷與售後服務。
1）信息是指結合產品性能、工藝參數、內部組織成本（如研究開發費用）和外部顧客成本，形成關鍵數據的能力。內部組織或外部顧客利用次關鍵數據來改進自身的運作和成本。
2）解決問題是幫助內部組織或外部顧客解決問題，特別是解決質量問題。
3）促銷是指通過展示公司的技術、設備和生產系統加強市場營銷的一種能力。
4）售後服務是快速修複出錯部件或快速補充庫存以免停工或庫存短缺的能力。
提供給外部顧客的價值增值服務可以產生兩方面的好處：首先，可以使企業從競爭中脫穎而出；其次，通過價值增值服務，顧客與企業之間建立起積極的關係。
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