臨界管理

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　　臨界首先是一個物理學的基本概念。它指的是，在物體及其系統處於物理過程或狀態出現轉變“拐點”、“狀態轉變”與“過渡過程”時，由於過去“不可控的變化”使原有規律“失效”而達到“量變到質變”點的邊界，或者在多個過程與系統整合集成為超級系統時系統的基本特性、狀態與過程達到邊緣即將或已經發生系統的物質特性與過程質的變化狀態。

　　例1：

　　如果水壺在水已燒開、已經汽化後仍然繼續加熱，且繼續緊閉壺蓋，在所有的水都已經蒸發殆盡時還不關火，容器就可能燒穿爆炸並造成災害。

　　在臨界管理中，“臨界”這一概念被擴展和應用為描述包括文化與社會學、自然與科學技術系統、理論與方法和政治、經濟與金融管理系統及其管理與運作系統處在臨界過程或狀態轉變的“拐點”、多過程交叉的過渡狀態或性能特徵轉變點、量變到質變、主要矛盾或矛盾的主要方面發生變化，系統與過程發生正、負相關的交互作用，或者在多個系統集成為超級系統時出現的過渡狀態、過程轉變、轉換、邊界演變的規律、特性及其解決方法與工具。

　　因此，所謂臨界管理就是在原有管理理論與方法失效時有效管理與控制商務系統的原理與方法。它是對失靈的現行管理原理與方法的創新、改進、補充或擴展。

　　臨界在臨界管理中被定義為，商務與運作系統出現狀態或性能根本性變化；或處於其邊界、轉折、拐點、轉型或轉制；或者由於不可控的變差/失效，從而導致必須將管理系統整合集成而出現“量變到質變”的轉換點，要求整合多個異構系統的集成協同與交互。或者是外部環境與條件出現重大變化，而使其受到外界環境高風險、嚴重威脅或重大挑戰，可是又無法按照現行傳統的規律、理論、方法與工具和組織與管理理論、技術與方法工具來獲取正確、完整而客觀的解決方案，必須重新研究與考慮利用新的規律性、原理、方法學與工具處理即將求解的邊界、過程或性能突變的狀態。

　　為此，必須正確理解臨界的概念、防止管理的僵化帶來的公司收益與業績的大幅度下滑、杜絕弄虛作假的“今天先瞞，明天再改”的自欺欺人管理、消除面對變化而管理制度與方法僵化的錯誤管理與控制。以下試舉例說明。

　　例2：

　　日本某個高速鐵路公司一直遵守“零晚點”準點的運行規定，在出現不准點事故受到有關部門的警告後,管理層只是簡單嚴格重申零晚點的管理要求，而沒有考慮和規定在出現不可控制的臨界狀況時如何做的臨界解法與解決方案。因此，再一次即將出現晚點時，司機就會做出提速的決定，結果整個列車沖入居民住宅，造成更嚴重的安全事故。

　　例3：

　　香港某建築公司十年來一直以“零事故”著稱。在這一“美麗光環”的籠罩下，公司管理層形成了隱瞞事故的風氣。在2007年再次出現事故時，公司又一次採取了隱瞞的辦法，結果造成社會輿論的強烈譴責，企業名聲和長期零事故的榮譽受到重大質疑。這又是一個缺乏臨界管理理念、原理與方法學指導的鮮活案例。

　　例4：

　　2007年12月9日，英國經濟學家在《每日電信報》發表文章指出，認識全球經濟的發展趨勢是否處於臨界點，必須深入分析世界的七大需求，從這七大需求的狀況可以引伸出“全球經濟增長面臨威脅”的臨界預測。測量驅動世界經濟發展總體的七大需求，即美國、西班牙、英國、澳大利亞、義大利、希臘和土耳其的需求就可預測世界經濟發展的趨勢。

　　該文作者同時認為，在估計中國經濟發展時，不能利用國際貨幣基金組織的報告來證明中國的經濟與外部經濟發展密切相聯，特別是與美國和歐盟的巿場緊密相聯；現在的中國是出口導向型經濟，外部的需求下降1%就可以導致出口下降4.5%，使中國的國內生產總值GDP下降0.75%等看法。

　　這是因為，雖然中國的經濟會受到世界的衝擊，但是其發展潛力首先在擴大國內需求。所以，這種估計經常可能是錯誤的。

　　這一示例說明，在分析世界經濟發展和中國經濟發展是否處在臨界狀況時，必須依靠深入而有效的事實與數據進行分析研究，而不能依靠表象的事實數據主觀地判斷確定，必須對具體問題進行深入的矛盾分析和研究。

　　例5：

　　著名的安然事件正是因為按照傳統的資本運作管理原理、方法學與業績評價標準對已經達到臨界點的狀態不能即時轉變管理原理、方法與業績判定判據，從而導致公司管理的失效和管理層弄虛作假醜聞的發生。

　　這是因為，傳統的業績管理只講業績的不斷提升與線性加速、“只進不退”或者“只進不變”，在增長達到極限時仍然不改不變，逼得公司各級經理和高層管理人員只能說假話和製造假的業績數據。

　　例6：

　　在中國大陸的許多國內外培訓公司片面地傳授先進的管理經驗，製造了潛在的管理失誤。

　　其中，最典型的是6σ質量管理法的咨詢與培訓。他們有意或無意地將Motorola公司成功的6σ質量管理“簡化”為按6σ的定量指標嚴格控制產品與服務的質量，“隱瞞”了Motorola公司系統化實施的關鍵內容﹕需求驅動的TCS、壓縮庫存時間提升貨物的周轉期、控制過程變異/變差、壓縮運行時間和不斷改進。

　　事實上，他們並未全面地介紹Motorola公司實施6σ法時的兩個重要量化指標，即要求質量控制中缺陷率應該達到以10倍/2年的速度進行控制、運行周期應該以10倍/5年的速度進行壓縮，以及嚴格控制庫存周轉期與庫存的成本壓縮的哲理原理及其正確的應用方法。

　　同時，這些培訓公司也不瞭解、不介紹6σ法從1985年以來的最新發展。例如，今天的汽車製造、大型客機製造和大規模集成電路製造的質量控制水平已經超過6σ法的控制水平。

　　具體來講，雖然現代汽車製造實施5σ制，但其實際質量控制限超過了Motorola創造的6σ質量水平；大型客機製造的質量控制限已經實施±9σ；但是大規模集成電路製造的成功率只有30%，所以其質量控制限只能是±0.5σ。

　　現有管理與臨界管理適應能力的比對

　　所以，不同行業的質量控制限只能執行σ管理法，而不是傳統的6σ管理。因而，今天σ管理法的重點已經轉移為“量化管理”、“全員參與和全員對質量負責”、利用激勵機制/制度和方法實施經過挑選、培訓、考核和授權的“自治化小組組織”和“連續改進與實時創新”，不斷實現系統而全面的管理模式。

　　所謂臨界性是指，一種處於狀態變化、過渡過程、轉變的“拐點”、“轉折點”、“邊界點”、多個異構系統的集成整合，或者環境與條件發生重大變化而出現新的風險、威脅或挑戰而現行的管理理論、方法與工具無能為力時，必須重新考慮與研究新的客觀規律和適用的管理理論、方法、組織、戰略與策略的特性。

　　因此，臨界點表徵了處於臨界狀態的轉折點、拐點、邊界點或者需要集成整合的點，而臨界性表徵了處於臨界系統的狀態特徵和特性。

　　例7：

　　2006年至2007年間國際經濟與政治中重要的事件之一是一系列的動物飼料、食品和玩具安全問題。

　　一些惡意的西方媒體和政府官員率先把矛頭指向中國製造的產品。幸運的是西方的一些正直媒體、公司與研究人員揭露了其根本原因是訂貨公司的設計方案問題，以及西方長期執行污染產業轉移的後果。它反映了西方的偏見和現行管理對解決這類臨界問題的無能為力。

　　簡言之，臨界系統是具有臨界性、處於臨界狀態與過程及其變化的系統。

　　例8：

　　改革開放以來我們面對的最大挑戰是，如何從原有的計劃經濟與政治體制轉換成具有中國特色的社會主義巿場經濟與政治體制和運行機制。

　　但是，按照臨界管理原理，我們也不能完全照搬自由資本主義與資本主義議會民主制度及其運作，需要的是全面、深入與實事求是、歷史而辨證地分析研究、繼承和創新。

　　因為只有按照臨界管理原理與方法，才可能正確地發展我國的政治、防務與經濟，以及提升廣大人民群眾的物質和文化生活水平。

　　正如2005年出版的《新美帝國主義》兩位作者所說的那樣，“次級貸款危機使人們看到社會主義的某些經濟管理方式是正確的，政府對經濟的干預是防止系統性經濟體制危機的重要平衡手段”。

　　臨界管理是一種在馬克思主義及其哲學和現代性思維指導下的新一代管理控制原理、方法與工具的實踐活動的集合，它既要遵循反映科學與社會的客觀發展規律，又要實施正確定位、定義、目標與戰略制定、規劃、運作、連續改進與不斷創新。

　　所以，臨界管理是對處於“拐點”過渡狀態，面對涉及國計民生與安全的風險、挑戰而現有管理不能實現系統的協同效應與發揮系統作用的情況下，對各種臨界系統進行正確定位、目標與戰略設定規劃、競爭機制與管理策略設計、資源與人力資源組織、管理、運行和控制及其實踐的科學。

　　臨界管理的技術、經濟、社會基礎包括：利用競爭情報與反情報技術與方法學真實反映的現實及其主要矛盾，它可為組織正確決策與改進提供支持和依據；可以實現系統化創新的臨界創新理論和基於Web-Internet的方法與工具；臨界創新質量與σ管理法；臨界精益運作技術與管理，以及本土化了的精益生產與管理；臨界金融與資本運作和金融風險規避；支持企業/組織營造臨界創新的文化氛圍。

　　同時，臨界管理解決問題的方法與方案並不是一成不變的。它的基本特徵是，隨具體的時間、地點、環境與條件變化而變化的系統組織與管理科學；隨著社會、政治、軍事、經濟、科技、國情與文化的異同而變化；不斷改進與創新自己的理論、技術、方法與工具，而不是脫離現代科技與管理的原理、方法學和工具。

　　現在已經提出的臨界管理方法有增強系統容錯能力的柔性管理（又稱“主動的彈性工程”）；協調與快速的辯證管理理念與方法；由競爭情報與反情報支持的決策及其成功實施；面對知識產權、安全與質量問題，能夠實現每天改進和實時技術與產品改進創新的精益管理原理與方法；可有效控制金融風險和獲取企業發展資源的經濟學理論與方法；能夠支持臨界管理與創新的現代企業文化。

　　所以，臨界管理強調的基本準則是管理的合理性；臨界管理的壽命階段與壽命期；發展連續改進與實時創新的能力。

　　參考：中國工業報