三階梯管理

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什麼是三階梯管理

  三階梯管理是指一個框架系統,系統由制度管理、情感管理創新管理三大平臺由低到高,依次梯進融合而成;三大平臺又都劃分為不同的專題管理版塊,如制度管理平臺上就有人力資源管理營銷管理等各種各樣的專題管理版塊,情感管理平臺、創新管理平臺上亦然,並且呈一一對應。

三階梯管理的劃分

  制度管理

  制度管理,以制度為管理的對象,旨在為企業建立簡潔、高效的運行秩序。它是企業管理系統的基礎,其要點在於一嚴二合理。所謂嚴,體現在制度的擬定過程中,要以嚴謹的態度深入調查,不同制度之間的邏輯關係要嚴密順暢;體現在制度的執行過程中,要嚴格有力,無高低內外之別。所謂合理,體現為制度管理要符合社會化大生產市場競爭的規律,要遵循天理人性。嚴與合理是制度管理中一個問題的兩個方面,只有嚴,才能體現合理;只有合理,才可能做到嚴。

  情感管理

  情感管理,以員工情感管理對象,旨在從人之常情出發,關心員工生活,努力為其創造寬鬆、和諧的工作環境,增強企業親和力。情感管理能有效彌補制度管理之不足,變消極為積極,化被動為主動,情感管理與制度管理相比前者為柔,重在“布恩”;後者為剛,重在“立威”。企業管理只有剛柔相濟,恩威並舉,方可使員工心悅而誠服。

  創新管理

  創新管理,以創新活動為管理對象,旨在激活員工的創新潛能,提升企業創新能力。創新管理能及時調整企業中那些陳舊的、過時的條條框框,使之不斷產生新觀念、新方法、新產品,從而使企業在有序中含無序,肯定中有否定,穩定中求發展。

  梯進的三種管理,各有其特定功能,僅有制度管理,企業將成為一潭死水;僅有情感管理,企業會成為一團亂麻;僅有創新管理,企業將失去其存在的根本。套用托爾斯泰的一句名言:成功的企業都是相似的,都是制度管理、情感管理、創新管理的協調一致。

  三階梯管理是充分滿足員工需要的最佳架構。

三階梯管理的的應用

  心理學家奧德費在馬斯洛關於人的五種需要理論基礎上,把人的需要壓縮為生存需要、相互關係的需要、成長髮展的需要三個不同的層次。筆者進一步的研究表明,梯進的三種管理與員工的三種需要之間存在著一一對應的關係:生存需要對應於制度管理;相互關係的需要對應於情感管理;成長髮展的需要對應於創新管理。

  首先,制度管理著眼於適應社會化大生產、市場競爭的規律,把單個員工組成工作流程科學合理,嚴謹有序的整體,大大增加個人、企業的效率與產出,使員工獲得較高的報酬,滿足了員工的生存需要。

  其次,情感管理著眼於對員工人性的尊重,倡導人與人之間的平等關係,營建友愛、祥和、快樂的家庭式氛圍,滿足了員工的相互關係需要。

  其三,創新管理著眼於員工潛能的發揮,主張變革,寬容失敗,鼓勵員工大膽地想,大膽地闖,在企業創新中實現自我,滿足了員工成長髮展的需要。

  三階梯管理帶給企業員工需要的滿足是全方位、多層次的,積極向上者能在其中找到自我實現的舞臺,而安於本職者也能心情舒暢地工作,可謂人人有希望,人人有笑臉。

  如果以恩格爾繫數為標尺,把西方資本主義國家經濟發展史劃分為三個階段,我們可以發現:高位的恩格爾繫數對應於生存需要和制度管理;中位的恩格爾繫數對應於相互關係的需要和情感管理;低位的恩格爾繫數則對應於成長髮展的需要和創新管理。

  當西方資本主義社會的恩格爾繫數處於高位時,大多數工人家庭收入微薄,其主流需要是生存需要,企業管理理論研究的註意力集中於制度管理,其代表人物和代表作是泰羅《科學管理原理》法約爾的《工業和一般管理》;當恩格爾繫數處於中位時,大多數工人家庭的收入有了明顯增加,其主流需要是相互關係的需要,企業管理理論研究的註意力集中於情感管理,其代表人物和代表作是梅奧的《工業文明史中人的問題》、麥克雷戈的《X理論Y理論》;而當恩格爾繫數處於低位時,大多數工人家庭的收入進一步增加,一個龐大的中產階級誕生了,此時,其主流需要是成長髮展的需要,企業管理理論研究的註意力則集中於創新管理。

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