《戴明管理四日談》
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- 作者：（美）威廉·拉扎克，（美）大衛·桑德斯 著，周靜，董建寧 譯
- 原書名：Four Days with Dr.Deming(又譯：戴明博士四日談)
目錄 |
風行歐美管理界20年的“戴明四日研討會”課程精要。戴明博士，日本人尊他為“品質之神”，美國人奉之為管理大師，將畢生的管理經驗精煉為“十四要點”和“ 七大絕症”。然而，看似簡單的21條箴言，卻因戴明本身學說的繁複龐雜，一般人依然難窺其堂奧。從1981年開始，為了推廣他的管理思想，戴明每年在歐美舉辦20次為期4天的研討會，引導數十萬企業界精英改變觀念，以全新視野來解決組織及企業的頑症，更為今天風靡全球的“6西格瑪管理法”奠定了基礎。本書即是此培訓課程的現場記錄版。再現了戴明博士授課內容之精華，讓眾多讀者都能聆聽到管理大師的聲音。
這是一本談論管理原則的好書，不僅可以作為大學教科書，也特別適合各種內部培訓。只要稍做修改，本書即可作為企業各級主管及員工的學習教材。
激勵人心、簡單易讀、節奏明快。使讀者能對戴明博士的理論建立起正確的基本認知，並協助經理人人從瞭解理論到得以踏出實踐的關鍵性腳步。
深入淺出、事例眾多、教人拍案叫好！我充滿敬意地向讀者推薦此書，尤其是那些關心“誰該對管理負責”的人。本書力求避免對管理者說教，但傳達的訊息相當有力。
身為戴明博士的信徒，我曾多次帶領下屬參加過著名的“四日研討會”。本公司始終在全力實踐他的管理原則，特別是在持續改善及全員參與這兩方面。
——福特汽車公司前總裁 唐納德·彼得森
本書的觀念讓我重新評估自己的所有管理動作方式，不愧是一部值得永久保留的管理指南。
——威爾豪瑟公司CEO 邁克爾·高特尼
從ISO-9000到企業發行都難以增加利潤，但本書告訴我們，只要切實推行戴明哲學，就可心真正強化公司的各項努力。
——《哈佛商業評論》
以圖文並茂、生動活潑的方式幫助讀者瞭解、實施戴明的理論，閱讀起來充滿樂趣。
——《品質》雜誌
本書對戴明博士充滿前瞻性、無遠弗屆的管理哲學描繪出全景，同時回歸其基本觀點，將之簡化成人人皆能應用的原則。
——《商業周刊》
全球暢銷140萬冊亞馬遜書店五顆星評價。
20世紀80、90年代，歐美企業界有一條不成文的規矩：新總裁上任前，都要抽出4天的時間接受一次特別的培訓——“戴明4日研討會”。
戴明博士序
作者序
緒論
誰是美國企業管理之父
戴明博士小傳
戴明管理哲學概覽
戴明式公司
背景——圓夢日本經濟神話
為什麼我應該讀這本書
你如何才能讀懂這本書
課程安排
第一天
1 西方式管理的轉型之道
戴明博士走進演講大廳
我們為何來到此地
回顧歷史
美國是繁榮發展，還是陷入困境
美國陷入困境——入不敷出
我們的農業還有優勢嗎
哪些是美國的賺錢行業
美國過去繁榮的原因
殖民地的定義
美國危機的發生
課間休息，喝咖啡時也反思
知識決定品質
急就章——引進新機器及自動化
急就章——及時系統
急就章——壓縮成本
急就章——人員和技術的局部最佳化
急就章——用結果來管理
品質是在董事會里決定的
慣性管理的破壞力
在美術課上的故事
監獄的壁壘
從監獄中發出的聲音
怎樣走出困境
2 淵博知識體系
何為淵博知識體系
什麼是系統
依賴與合作
系統論——用戶/供應商流程圖
局部最佳化的誤區
變異理論
如何理解變異
知識理論
沒有“絕對值”
午餐時的反思
3 準則1至準則5
第二天
4 準則6至準則9
5 紅珠子實驗
6 準則10至準則14
第三天
7 七大絕症
8 各式各樣的障礙
9 漏斗實驗
10 作業定義
11 人的管理、領導與訓練
12 測量系統
13 最後的話
附錄
