《戴明管理四日谈》

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• 作者：（美）威廉·拉扎克，（美）大卫·桑德斯 著，周静，董建宁 译
• 原书名：Four Days with Dr.Deming(又译：戴明博士四日谈)

　　风行欧美管理界20年的“戴明四日研讨会”课程精要。戴明博士，日本人尊他为“品质之神”，美国人奉之为管理大师，将毕生的管理经验精炼为“十四要点”和“ 七大绝症”。然而，看似简单的21条箴言，却因戴明本身学说的繁复庞杂，一般人依然难窥其堂奥。从1981年开始，为了推广他的管理思想，戴明每年在欧美举办20次为期4天的研讨会，引导数十万企业界精英改变观念，以全新视野来解决组织及企业的顽症，更为今天风靡全球的“6西格玛管理法”奠定了基础。本书即是此培训课程的现场记录版。再现了戴明博士授课内容之精华，让众多读者都能聆听到管理大师的声音。

　　这是一本谈论管理原则的好书，不仅可以作为大学教科书，也特别适合各种内部培训。只要稍做修改，本书即可作为企业各级主管及员工的学习教材。

　　激励人心、简单易读、节奏明快。使读者能对戴明博士的理论建立起正确的基本认知，并协助经理人人从了解理论到得以踏出实践的关键性脚步。

　　——《一分钟经理人》作者 肯·布兰查德

　　深入浅出、事例众多、教人拍案叫好！我充满敬意地向读者推荐此书，尤其是那些关心“谁该对管理负责”的人。本书力求避免对管理者说教，但传达的讯息相当有力。

　　——《追求卓越》作者 汤姆·彼得斯

　　身为戴明博士的信徒，我曾多次带领下属参加过著名的“四日研讨会”。本公司始终在全力实践他的管理原则，特别是在持续改善及全员参与这两方面。

　　——福特汽车公司前总裁 唐纳德·彼得森

　　本书的观念让我重新评估自己的所有管理动作方式，不愧是一部值得永久保留的管理指南。

　　——威尔豪瑟公司CEO 迈克尔·高特尼

　　从ISO-9000到企业发行都难以增加利润，但本书告诉我们，只要切实推行戴明哲学，就可心真正强化公司的各项努力。

　　——《哈佛商业评论》

　　以图文并茂、生动活泼的方式帮助读者了解、实施戴明的理论，阅读起来充满乐趣。

　　——《品质》杂志

　　本书对戴明博士充满前瞻性、无远弗届的管理哲学描绘出全景，同时回归其基本观点，将之简化成人人皆能应用的原则。

　　——《商业周刊》

　　全球畅销140万册亚马逊书店五颗星评价。

　　20世纪80、90年代，欧美企业界有一条不成文的规矩：新总裁上任前，都要抽出4天的时间接受一次特别的培训——“戴明4日研讨会”。

　　戴明博士序

　　作者序

　　绪论

　　谁是美国企业管理之父

　　戴明博士小传

　　戴明管理哲学概览

　　戴明式公司

　　背景——圆梦日本经济神话

　　为什么我应该读这本书

　　你如何才能读懂这本书

　　课程安排

　　第一天

　　1 西方式管理的转型之道

　　戴明博士走进演讲大厅

　　我们为何来到此地

　　回顾历史

　　美国是繁荣发展，还是陷入困境

　　美国陷入困境——入不敷出

　　我们的农业还有优势吗

　　哪些是美国的赚钱行业

　　美国过去繁荣的原因

　　殖民地的定义

　　美国危机的发生

　　课间休息，喝咖啡时也反思

　　知识决定品质

　　急就章——引进新机器及自动化

　　急就章——及时系统

　　急就章——压缩成本

　　急就章——人员和技术的局部最佳化

　　急就章——用结果来管理

　　品质是在董事会里决定的

　　惯性管理的破坏力

　　在美术课上的故事

　　监狱的壁垒

　　从监狱中发出的声音

　　怎样走出困境

　　2 渊博知识体系

　　何为渊博知识体系

　　什么是系统

　　依赖与合作

　　系统论——用户/供应商流程图

　　局部最佳化的误区

　　变异理论

　　如何理解变异

　　知识理论

　　没有“绝对值”

　　应用心理学

　　午餐时的反思

　　3 准则1至准则5

　　第二天

　　4 准则6至准则9

　　5 红珠子实验

　　6 准则10至准则14

　　第三天

　　7 七大绝症

　　8 各式各样的障碍

　　9 漏斗实验

　　10 作业定义

　　11 人的管理、领导与训练

　　12 测量系统

　　13 最后的话

　　附录