设计沟通

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　　设计沟通是指客户与设计师彼此尊重、相互配合的一种双方互动的关系。客户须提出自己要求和建议，表明自己的风格意向，从而在设计中做出最佳的方案。 　　　　

　　有效的设计沟通就是指设计师在与设计相关的影响因素进行的信息交流中，能够准确、实时、高效的达到沟通目的。准确即指信息从发信者传到接受者时保持原意。实时即指信息从发信看到接受者的及时程度。高效是指单位时间内信息传递量的多少。评价设计沟通是否有效可以透过以下几个方面来判定：

　　(1)沟通是否有凝聚力，有一个共同的设计目标

　　(2)信息发送和接收是否精确无误

　　(3)渠道是否合理和畅通

　　(4)沟通是否达到工作目的

　　(5)信息是否对称

　　设计沟通影响要素应包含设计组织、设计程序、设计相关人员。

　　关于设计组织邓连成在《设计管理：产品设计之组织、沟通与协作》一书指出：在组织要素方面设计公司认为应包括客户公司的组织结构与大小，以及主要沟通者在组织阶层的地位，而此沟通者被视为重要的贡献人物。由此，设计组织可视为影响设计沟通的主要因素。其次，设计程序是设计组织结构中多数人参与的流程。从企划部挖掘市场中的潜在需求因素到市场目标定位——设计部开始抽象的设计概念之后具体的形成，落实到平面绘图——生产制作部立体产品模型的确立，实验，生产等过程是一个需要细化分工合作复杂的过程，部门与部门的衔接有很多的相关细节要协调，避免和解决思维、技术冲突矛盾。而设计程序各设计阶段流程中活动主体是和这些设计相关的各方面人员包括：设计者、设计管理者、经营者、机构工程人员、外制人员、财务人员、企划人员、模具与模型制造商等，在不同的设计阶段都需要与不同的人员进行沟通与接触。

　　1、遵循以人为本的设计沟通

　　(1)要充分认识“设计人”的特质

　　(2)用良好的心态去沟通

　　(3)鼓励优秀的沟通者

　　(4)加强“设计人”内部培训

　　(5)设立等级制度之外的侧面沟通渠道

　　(6)建立沟通标准，规范沟通行为

　　2、构建有效的设计沟通网络和渠道

　　建构顺畅的设计沟通网络，包括设计信息系统、顾客信息系统、以及信息共享系统等。

　　沟通网络可以通过不同的媒介手段进行，正式的和非正式的设计沟通，这些渠道可以组合选择运用：

　　正式沟通渠道有会议沟通、报告沟通、调查沟通、培训沟通、面谈沟通、书面沟通、计算机数据库平台交流、还有就是加强对网络的运用，加快管理沟通调研局域网络建设，利用ERP 内部信息系统。

　　非正式设计沟通媒介渠道也逐渐被重视利用原因是正式的沟通有时不能满足是设计组织的“人”的需要，他们有感情沟通需求。(1)私下沟通；(2)企业旅游；(3)节日或司庆活动。

　　设计的运作流程和沟通是设计内部和企业环境还有社会环境互动的结果，设计沟通中整个互动过程是以“设计人”为基础和中心，加上客户要求信息来源、设计师编码、设计程序、消费者解码、反应、反馈等各种因素构成。企划在设计沟通的过程中针对客户要求的设计信息发送与汇整——设计者对于所接受到的信息进行分析、选择与处理，进而转化成为便于设计沟通的符号过程——设计沟通过程中信息经过设计的反应与反馈，使用者接受的过程——使用者对于所接受的信息进行破译，解释或翻译，以确认所接受到符号的含义过程——使用者获得信息，受到刺激后所产生一系列的活动——使用者或客户反向传送设计反应信息的活动。

　　1、设计沟通内部沟通模式

　　设计管理者是一个重要角色。在内部是对设计责任的承担。在设计部门设计管理人主要是抓统领的管理工作，设计方面的操作由设计经理安排，如设计经理对所有下属工作表现、成绩考核、设计进展、需求的汇总后报告给管理者，设计经理是设计管理人和设计师之间的桥梁，设计师作为设计沟通的首要因素。不仅是设计的工作者.还包含其他角色背景：领导者、联络者、监听者、传播者、发言人、企业家、矛盾调停人、资源分配者、谈判者。设计师之间也必须有效地进行沟通。

　　2、设计沟通外部沟通模式

　　内部设计沟通的管理是为了设计队伍的协同和管理，外部设计沟通是设计部门与企业其他部门和社会的协同和管理。内部沟通模式的建立可以对企业各个部门和外部系统的信息进行整合，协调设计所需的各种资源，实现部门间及时的双向互动，对整个设计过程实施监控。

　　目前的设计多是从“概念设计”出发再从平面草图转化为实物，这样的设计程序涵盖了设计师、生产制造与生产者几个角色不同接口的交替，还会随着市场的变化与消费者消费行为的改变而变化，设计师需要从多方面去考量。企业的经营，最终的关键都在“消费者、使用者”。使用者和消费者是亲身体会产品的实际存在和产品的感觉层面，设计师通过他们的反应和反馈，能够对产品给予相关的设计咨询和对产品提出相关的设计策略建议，通过沟通，设计师可以得出“实际功能”的全面认知、对产品的“审美功能”的改进。

　　一、设计沟通对于设计思维发展的意义

　　艺术设计是功利性极强的艺术行为，设计师是在取得客户审美认同的基础上获取工作报酬，其价值的体现需要以设计合作关系建立为条件。其思维特征就是它在思维的过程中有明显的辩证逻辑特征，及逻辑思维与形象思维、理性与感性、抽象与具体、主体与客体之间的对立统一。从设计企业运作总体情况来看，每年能保汪有30%左右客户签单率的企业算是比较成功的了，不是设计市场太小，而是项目双方无法就设计需求达成一致。往往一边是设计师抱怨客户索质低下。欣赏水平有问题，另一边客户叉在抱怨设计师素养太差，无法满足他们的审美要求。其实.如果我们把设计放在市场环境中来研究会发现，出现这种情况的根本原因与项目双方的沟通程度和沟通效力有着直接的联系。不管任何类型的设计项目，实施双方就设计需求进行探讨都是设计思维发展的前提，其结果对项目顺利实施的影响都非常明显。对设计师思维展开具有一定的指导意义。

　　其一、设计沟通是设计方和项目方就设计需求达成共识的有效手段，其效力直接影响双方合作关系的建立。在具体设计市场中存在一个客观的事实.那就是项目所有方总是希望用最低的成本得到最好的设计方案，是设计消费的主体，在对设计方案的招投标、审美评估、经费控制等等方面都掌握着主动权。而对于设计方来说，虽然设计创新可以甥造企业品牌.提升设计价值。但作为经营企业，对利润的追求和设计成本的控制是它发展壮大的根本，设计的品质与设计价值都是成正比关系的。在这种对立的关系条件下，如果放弃沟通或者沟通失效，基于利润追求去迎合客户的要求被动完成设计，那么设计思维将没有任何意义.更谈不上设计创新。

　　其二、艺术设计无法用一个既定的结果或标准答案来进行判断，其中所涉及的知识范围很广，居于设计美的认识差别很大，有效的设计沟通可以对项目方形成审美引导，为设计创新拓宽思维渠道。从项目实施双方意图来看，客户提出的是要求和条件，要的是设计结果，其对于设计精神的领悟往往比较主观。虽然具备专业的视觉性特征，但不代表他没有审美认知能力，接受设计师的设计意图需要有一个沟通引导认识的过程。作为设计师，其推销的是技术和思维，要的是效益和行业影响。如何在既满足客户要求的同时实现思维创新，是设计思维开始发展时必需解决的问题。通过沟通引导客户认识创新的必要性和具体视觉规划策略，形成基于设计需要的思维模式，从而实现艺术与技术和艺术与科学的有机结合。

　　二、设计沟通对于设计师和设计创意的意义

　　设计沟通不同于设计交流.就其定义来说是项目双方为了实现设计目标，把信息，思想，情感等在个人或群体之间进行传递，并达成协议的过程。在现代艺术设计活动中，主要是指设计方与项目方针对设计任务所进行的交流与协作。它是设计师认识了解项目任务的基本手段之一，是设计创意的起点。通常情况下，在设计实施的前期，客户对于项目任务的预期值主要以文本、数据形式存在.设计师单依靠客户提供的文本数据材料来进行创意难度极大。甚至连创意的方向都无法把握。在这个阶段.沟通失效只会导致设计创意因为偏离客户设计需求而频繁更改。作为设计经营企业，大量重复无效的工作必然增加设计实施成本，甚至影响整个项目实施计划。

　　设计沟通也是设计师对于客户的期待愿望和审美需求的认知过程.在此基础上设计师结合自身设计审美和相关市场调查依据。在满足客户意愿的基础上运用专业的设计手段和知识.出其不意地把客户艨胧的审美变得清晰可见。任何出色的设计同样是对一些表面看来极为普通的视觉元素进行规划整理的结果，但是它所融合的每一个必要的元素都是建立在实现客户目标愿望的基础之上.脱离了这个基本要求，再好的创意都会变得毫无意义。而这一切都依赖于沟通的效力和结果。

　　三、设计沟通对设计行业发展的意义

　　就目前的市场情况来看。虽然相关从业人员大幅度增加，设计需求市场不断扩大.但是不负责任、粗制滥造的设计赝品比比皆是。究其原因，不断恶性循环的市场竞争直接导致了创意行为的异化。在价格成为左右项目设计关系建立的主要因素时。创新变得无关紧要，作为保障设计创意品质的沟通便失去了它存在的意义，设计师在技术复制和设计创造的两点犹豫徘徊，这无疑就是设计行业一种病态发展的迹象。病态的设计是同病态的大环境联系在一起的。也同设计师的变态经历和变态身心联系在一起。彼此推波助澜，形成恶性循环，久而久之就营造出日益变态而紧张的设计市场氛围。就艺术设计的本质而言.任何形式的创新都应当是对其他创意成果的背叛。而在规范成熟的设计市场体系中.设计沟通体现的是设计创意的针对性。是创新成为可能的前提，也是艺术设计行业向前发展的推动力之一。对于设计行业来说，如果所有的设计都一个思路，一种策略，没有人愿意去针对不同的项目任务进行创新研究，没有人愿意去探寻设计创新策略，哪么设计师就没有继续存在下去的理由。设计行业也就失去了它所承载的社会功能。

　　设计终归是一种有条件的艺术行为。其市场化经营过程中.虽然以利润为目的的行业竞争在所难免。但是无论从设计经营还是设计创新的角度来看，设计沟通之于设计实施的意义都十分重要。